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        +49(0)511/56780104 täglich 8-22 Uhr

        ROBINSON gibt Sicherheit

        • Mit Covid Protect jetzt noch mehr Sicherheit
        • Voll sicher XL
        • Hygienekonzept: TUI 10-Punkte-Plan
        • Aktuelle Angebote

        Mit Covid Protect jetzt noch mehr Sicherheit

        TUI schützt vor möglichen «Corona Kosten» während der Reise

        *Mit Covid Protect seid ihr jetzt während der Reise gegen mögliche Kosten durch eine Corona Erkrankung abgesichert. Und das für alle Buchungen mit Anreise zwischen dem 18.07.20 und 30.04.2021 (späteste Rückreise am 31.07.2021). Die Versicherung von AXA Partners ist bereits im Reisepreis enthalten. Der Reiseschutz gilt für neue und bereits bestehende Buchungen – im Ausland und auch in Deutschland. 

        Medizinische Rückführung und medizinische Heilbehandlungskosten

        • Übernahme von Heilbehandlungskosten inklusive - ärztlich verordnetem - PCR Test
        • Medizinischer Rücktransport in ein deutsches Krankenhaus, sofern keine medizinischen Gründe oder sonstigen regulatorischen Vorschriften (z.B. Flugverbote) dagegen sprechen
        • Heimreise von Familienangehörigen (Übernahme von Mehrkosten und Umbuchungsgebühren)

        Quarantänekosten-Garantie bei Infektion oder bei Verdacht auf eine Infektion mit dem SARS-COV-2 Virus oder ähnlicher Viren und behördlich angeordneter individueller Quarantäne oder auch bei Verweigerung der Einreise aufgrund einer Körpertemperaturkontrolle

        • Unterbringungskosten aufgrund von Quarantäne bis zu 14 Nächten
        • Kosten des Rückflugtickets, sofern der ursprünglich gebuchte Flug nicht umbuchbar ist
        • Bis insgesamt max. EUR 3.500 pro Person

         

        24/7-Notfall-Hotline und App mit telefonischer ärztlicher Beratung und medizinischer Assistenz

        *Covid Protect gilt für alle Abreisen vom 18.07.2020 bis 30.04.2021 (letzte Rückreise 31.07.2021) unabhängig vom Buchungszeitraum für alle Pauschalreisen und Clubbuchungen.

        Covid Protect ersetzt keine klassische Reiseversicherung. Deshalb empfehlen wir auch weiterhin den Abschluss einer Reiserücktritts- und Reisekrankenversicherung. Mit einer TUI CARD erhältst du und bis zu 5 Mitreisende Reiseschutz übrigens zu einem unschlagbar günstigen Preis. 

        Alle Bedingungen und Konditionen findest du im Detail in den Versicherungsbedingungen sowie in der Produktübersicht Covid Protect

         

        Reisen trotz Reisewarnung

        • Allgemeine Informationen zu Reisen trotz Reisewarnung

          Die Bundesregierung bestätigt, dass eine Reisewarnung kein Reiseverbot ist, so dass gebuchte Reisen wie geplant angetreten werden können.  

          Bitte beachte unsere besonderen Hinweise für Reisen in Risikogebiete: Falls du dich für die Buchung in ein vom Auswärtigen Amt definiertes Risikogebiet aufgrund der Covid-19-Pandemie entschieden hast, beachte bitte, dass sich hierdurch die Wahrscheinlichkeit von Quarantänemaßnahmen in und/oder nach dem Urlaub erhöht. Bei einem Urlaub mit der TUI gehst du auf Nummer sicher, denn TUI bietet dir den größtmöglichen Schutz vor Infektionen. Dafür haben wir neue Standards bei Hygiene, Schutz und Sicherheit sowohl an Bord unserer Flugzeuge als auch in den Hotels, Reisebüros und während der Ausflüge entwickelt. Alle bei TUI buchbaren Hotels haben zugesichert, die empfohlenen Hygienestandards einzuhalten. ​ 

            Bitte halte dich auch im Urlaub an die bekannten Verhaltensmaßnahmen, um sich selbst und andere zu schützen

          • Halte mindestens 1,50m Abstand zu anderen Personen
          • Meide größere Menschenansammlungen
          • Trage in geschlossenen Räumen und an Orten, wo dies vorgeschrieben wird und die Mindestabstände schwer eingehalten werden können, einen Mund-Nasen-Schutz
          • Wasche regelmäßig und gründlich deine Hände und vermeide es, dir ins Gesicht zu fassen
          • Halte dich an die Nies-Etikette (Armbeuge)
          • Vermeide im Krankheitsfall jeden unnötigen Kontakt zu anderen Personen
          • Sorge nach Möglichkeit für gut belüftete Räume
          • Informiere dich über die jeweiligen Bestimmungen deines Reiselandes (insbesondere über Hinweise zu gefährdeten Regionen, zu meidenden Lokalitäten und bekannten Hotspots) und halte diese ein
          • Prüfe die aktuellen Bedingungen deiner benötigten Versicherungsleistungen (Auslandskrankenversicherung, Reisehaftpflicht, etc), ob diese ggf. einen Ausschluss von Destinationen mit Reisewarnung enthalten
          • Die Covid Protect Versicherung gilt auch für Reisen in Risikogebiete                

           

          Hier erhältst du weitere nützliche Tipps und Hygieneempfehlungen der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung 

          Dennoch gilt: Auch in deinem Heimatland besteht grundsätzlich ein Ansteckungsrisiko -  ebenso kann TUI die Gefahr einer Ansteckung auch im Urlaubsgebiet nicht ausschließen. Bei Reisen trotz Reisewarnung ist es unerlässlich, neben den Anweisungen der örtlichen Behörden auch denen der Reiseleitung sowie des Hotel- und Flugpersonals Folge zu leisten.​ Natürlich hast du bei der Urlaubsbuchung einer Region mit existierender Reisewarnung weiterhin die Möglichkeit, kostenlos zu stornieren. ​

        • Für welche Ziele gilt das Angebot „Reisen mit Reisewarnung“?

          TUI bietet Buchungen in ein Land oder eine Region mit bestehender Reisewarnung seitens des Auswärtigen Amts an:

          Aktuell verschiedene Regionen Österreichs (Club Amadé 24.10.-31.20.2020) sowie Malediven (Club Noonu, Anreisen zwischen dem 01.11.-30.11.2020). Eine Freischaltung weiterer Urlaubsgebiete ist nicht ausgeschlossen und wird regelmäßig geprüft.

        • Reisen trotz Reisewarnung - Hilfe zu deiner Reise

          Du möchtest deine bereits gebuchte Reise in ein Zielgebiet mit Reisewarnung antreten?

          • Du musst nichts tun, denn deine Buchung bleibt automatisch bestehen.
          • Wenn du deinen Urlaub mit TUI antrittst, bist du während des Aufenthalts durch unseren Covid-Protect-Reiseschutz gegen mögliche Kosten durch eine Corona Erkrankung abgesichert.
          • Darüber hinaus bieten wir dir den größtmöglichen Schutz vor Infektionen in diesen ungewöhnlichen Zeiten. Dafür haben wir neue Standards bei Hygiene, Schutz und Sicherheit sowohl an Bord unserer Flugzeuge als auch in den Hotels und während der Ausflüge entwickelt. Alle bei TUI buchbaren Hotels haben zugesichert, die empfohlenen Hygienestandards einzuhalten.
          • Bitte beachte unsere besonderen Hinweise für Reisen in Risikogebiete: Falls du dich für die Buchung in ein vom Auswärtigen Amt definiertes Risikogebiet aufgrund der Covid-19-Pandemie entschieden hast, beachte bitte, dass sich hierdurch die Wahrscheinlichkeit von Quarantänemaßnahmen in und/oder nach deinem Urlaub erhöht.

           

          Du möchtest deine bereits gebuchte Reise in ein Zielgebiet mit Reisewarnung umbuchen oder stornieren?

          • Bitte beachte, dass die kostenlose Stornierung deiner Reise ausschließlich bei einer für dein Reisedatum aktuell geltenden Reisewarnung des Auswärtigen Amts möglich ist.
          • Um deine Reise umzubuchen, wende dich bitte an dein Reisebüro oder Onlineportal.
          • Um deine bereits gebuchte Reise auf die Kanarischen Inseln bei existierender Reisewarnung zu stornieren, klicke bitte auf den Link und folge den Hinweisen auf der sich öffnenden Seite

           

          Reise verbindlich stornieren 

           

          Du möchtest eine neue Reise in ein Zielgebiet mit Reisewarnung buchen?

          • Du kannst wie gewohnt buchen.
          • Alle erforderlichen Informationen zu deinem Reiseland und den aktuellen Bestimmungen erhältst du während des Buchungsvorgangs auf der robinson.com. 

        Aktuelle Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten

        • Information für alle Reisenden

          Wir bereiten gemeinsam mit unseren Partnern in den Reisezielen alles vor, damit du wieder sorglos mit TUI in den Urlaub fliegen und ein unbeschwertes Urlaubserlebnis genießen kannst. Nicht alle Reiseziele und Urlaubsländer starten zum gleichen Zeitpunkt. Die Clubs öffnen sukzessive, mit einem umfassenden Maßnahmenplan, der den höchsten Sicherheits- und Hygienestandards entspricht.

          Hier findest du eine Auflistung der Öffnungsdaten:

          Deutschland

          • ROBINSON Club Fleesensee: Reisen des Veranstalters mit Anreise bis einschließlich 30.11.2020 werden abgesagt. 

           

          Österreich

          • ROBINSON Club Amadé ist seit dem 19. Juni geöffnet. 
          • ROBINSON Club Landskron ist  seit dem 20. Juni geöffnet. 
          • ROBINSON Club Schlanitzen Alm ist  seit dem 27. Juni geöffnet. 
          • ROBINSON Club Alpenrose Zürs öffnet am 06.12.2020

           

          Schweiz

          • ROBINSON Club Arosa öffnet am 12.12.2020

           

          Italien

          • ROBINSON Club Apulia ist  seit dem 27. Juni geöffnet. 

           

          Portugal

          • ROBINSON Club Quinta da Ria ist seit dem 17. Juni geöffnet. 

           

          Spanien

          • ROBINSON Club Cala Serena schließt vom 26.10. - 17.12.2020: Reisen bis einschließlich 17. Dezember werden abgesagt. 
          • ROBINSON Club Jandia Playa: Reisen sind regulär buchbar.
          • ROBINSON Club Esquinzo Playa: Reisen sind regulär buchbar

           

          Griechenland

          • ROBINSON Club Daidalos ist seit dem 1. Juli geöffnet.
          • ROBINSON Club Kyllini Beach ist seit dem 3. Juli geöffnet. 
          • ROBINSON Club Ierapetra ist seit dem 15. Juli geöffnet. 

           

          Türkei

          • ROBINSON Club Nobilis ist seit dem 1. Juli  geöffnet.
          • ROBINSON Club Camyuva öffnet am 17. April 2021: alle Reisen des Veranstalters bis einschließlich 1. November 2020 werden abgesagt. 
          • ROBINSON Club Pamfilya öffnet am 23. April 2021: alle Reisen des Veranstalters bis einschließlich 1. November 2020 werden abgesagt.
          • ROBINSON Club Sarigerme Park öffnet am 30. April 2021: alle Reisen des Veranstalters bis einschließlich 30. Oktober 2020 werden abgesagt.

           

          Ägypten und Marokko

          • ROBINSON Club Soma Bay: alle Reisen bis einschließlich 30. November werden abgesagt.
          • ROBINSON Club Agadir: alle Reisen bis einschließlich 30. November werden abgesagt.

           

          Tunesien

          • ROBINSON Club Djerba Bahiya öffnet am 27. März 2021: alle Reisen bis einschließlich 1. November 2020 werden abgesagt.

           

          Kapverden (Club Cabo Verde)

          • Reisen mit Anreise bis einschließlich 30. November 2020 werden abgesagt

           

          Thailand (Club Khao Lak)

          • Reisen mit Anreise bis einschließlich 30. November 2020 werden abgesagt

           

          Malediven 

          • ROBINSON Club Noonu: Reisen ab 28. Oktober sind regulär buchbar. 
          • ROBINSON Club Maldives: alle Reisen mit Anreise bis einschließlich 31. Oktober 2020 werden abgesagt.

           

          +++Sollte es Änderungen bei deiner Reisen geben, meldet sich TUI proaktiv bei dir.+++

           

          Bei Fragen wende dich bitte telefonisch an unser Service Center:

          Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688

          Öffnungszeiten: Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 18:00 Uhr

        • Voll sicher XL - Umbuchungsmöglichkeiten bis 14 Tage vor Anreise

          Voll sicher XL - Umbuchungsmöglichkeit für Neubuchungen bis 14 Tage vor Anreise und volle Sicherheit mit Covid Protect

          Bedingungen:

          • Gültig für alle Neubuchungen (Pauschal und Nur Club)
          • Nicht gültig für XTUI und Reisen mit Linienflügen
          • Nicht gültig für bereits bestehende Buchungen
          • Buchungszeitraum: 01.11.2020 bis zum 31.12.2020
          • Reisezeitraum: für alle Anreisen bis einschließlich 14.04.2021
          • Covid Protect ist inkludiert  

           Im Falle einer Umbuchung:

          • Bis 14 Tage vor Anreise (letzter Umbuchungstag 31.03.2021) bis 14.04.2021 gebührenfreie Umbuchungsmöglichkeit zum aktuellen Preis
          • Umbuchungsmöglichkeit auf Reisen in allen buchbaren Saisons.
          • Der neue Reisepreis muss mindestens 50 % des alten Reisepreises betragen.

          Kommt es zu einer Reisewarnung, sagen wir die gebuchten Reisen selbstverständlich ab und legen dir ein Reiseguthaben an, dass du bei der nächsten Buchung mit einem Extra-Guthaben einlösen oder dir auszahlen lassen kannst. Für Anreisen ab dem 15.04.2021 gelten unverändert die in deinem Reisevertrag angegebenen Umbuchungs- und Stornobedingungen, sofern es keine Reisebeschränkungen seitens des Auswärtigen Amtes gibt (siehe Informationen des Auswärtigen Amtes). 

          Clever kombiniert: Wir bieten regelmäßig Gutscheincodes an. Vielleicht ist ja auch ein Code für deine Reise dabei. Zu den Gutscheincodes

        • Hinweise zur Registrierungspflicht und mögliche Corona-Tests für Reisende

          In einigen Reisezielen müssen sich Urlauber vor der Einreise registrieren und Angaben zu ihrer Person sowie ihrem Aufenthaltsort machen. Anbei findest du aktuelle Informationen welche Länder betroffen sind und wie du an die Dokumente bzw. weitere Informationen zur Einreise kommst. Wir empfehlen dir rechtzeitig vor deiner Abreise die aktuellen Reise- und Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes zu prüfen!

          Griechenland und Inseln (Club Ierapetra, Club Kyllini Beach, Club Daidalos): 

          Die Einreise nach Griechenland ist aus Deutschland ab dem 01.07.2020 wieder möglich. Laut den aktuellen Einreisebestimmungen für Griechenland ist eine Einreise nur dann zulässig, wenn den griechischen Behörden 48 Stunden vorher ein elektronisches Einreiseformular vorliegt. Dieses Formular findest du hier: https://travel.gov.gr/#/ Alternativ können Reisende das Formular auch über die mobile App Visit Greece, die im Play Store und im App Store erhältlich ist, ausfüllen. Ab dem 09.07.2020 ändert sich die Anmeldefrist auf 24 Stunden um einen erforderlichen QR-Code zu generieren.

          Bei Ankunft in Griechenland werden selektiv Corona-Tests vorgenommen, diese sollen zügig durchgeführt werden. Bis die Testergebnisse vorliegen, empfehlen die griechischen Behörden den getesteten Besuchern 24 Stunden auf „social distancing“ im Hotel und an ihrem Urlaubsort zu achten und die auch aus Deutschland bekannten Abstandsregeln einzuhalten.

          Italien (Club Apulia):

          In einzelnen süditalienischen Regionen gibt es aktuell eine Registrierungspflicht in Zusammenhang mit COVID-19. Dies betrifft u.a. auch die Region Apulien, in der unser Club Apulia liegt. Vor der Einreise in diese Regionen sind Urlauber verpflichtet, Registrierungsdokumente auszufüllen und diese 48 Stunden vor Abflug/Reiseantritt an die Behörden vor Ort zu übermitteln. Bitte beachte dazu folgendes:

           

          • Es ist obligatorisch, ein Selbstauskunftsformular auszufüllen, das online auf der institutionellen Website der Region (verfügbar auf Italienisch und Englisch) heruntergeladen werden kann. Das ausgefüllte Formular muss per E-Mail an die ASL-Präventionsabteilung (Gesundheitsämter) der Provinz gesendet werden, in der du dich aufhältst.
          • Bitte beachte: Das Formular ist NICHT in gedruckter Form an Bord des Flugzeugs oder Schiffs erhältlich. Die Erstellung des Formulars muss 48 Stunden vor deiner Abreise nach Italien erfolgen. Das Formular muss für die gesamte Dauer des Aufenthalts im Papier- oder PDF-Format aufbewahrt und mitgeführt werden. Es ist ebenfalls erforderlich, die Liste der besuchten Orte und Personen, die du während des Aufenthalts besichtigt oder getroffen hast, 30 Tage lang aufzubewahren.

          Für ganz Italien gilt: Bei nationalen und internationalen Flügen von und zu italienischen Airports dürfen auf Anweisung der Luftfahrtbehörde Enac keine Rollkoffer und größeren Handgepäckstücke mehr an Bord gebracht werden. Außerdem muss das Handgepäck unter dem Sitz verstaut werden.

           

          Spanien und Inseln (Club Cala Serena, Club Esquinzo Playa, Club Jandia Playa)

          Seit 1. Juli 2020 ist nach einer Resolution der spanischen Regierung grundsätzlich ein Formular im Spain Travel Health-Portal zur Gesundheitskontrolle auszufüllen, das einen QR-Code erzeugt, der bei Einreise vorgelegt werden muss. Dies kann auch über die kostenfreie SpTH-App erfolgen. Die Registrierung kann frühestens 48 Stunden vor beabsichtigter Einreise erfolgen. Übergangsweise kann weiterhin ein Formular in Papierform bei Einreise ausgefüllt werden. Das Formular sowie die Möglichkeit die App downzuloaden finden Sie hier: https://www.spth.gob.es/

          Bei Einreise nach Spanien erfolgt eine Gesundheitskontrolle mittels Temperaturmessung, Auswertung durch die Gesundheitsbehörde und eine visuelle Kontrolle des Reisenden. Personen mit einer Temperatur von mehr als 37.5 °C oder anderen Auffälligkeiten werden einer eingehenderen Untersuchung unterzogen.

        • Wann meldet sich TUI bei mir?

          Unser professionelles und sehr erfahrendes Team vom TUI Krisenmanagement beobachtet täglich die Entwicklung in den Urlaubsregionen. Wir kontaktieren dich unaufgefordert, sollten sich notwendige Änderungen für deine gebuchte Reise ergeben.

          Wir bitten daher, unser Service Center nur bei konkreten Buchungsanfragen, Umbuchungs- oder Stornoanfragen zu kontaktieren.

          Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688

          Öffnungszeiten: Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 18:00 Uhr

        Hygienekonzept: TUI 10-Punkte-Plan

        Eine vierköpfige Familie sitzt um das Tablet herum und schaut sich gespannt die ROBINSON App an.

        Wir können es kaum erwarten, euch wieder willkommen zu heißen. Die vergangene Zeit haben wir genutzt, um uns bestens auf euer Kommen vorzubereiten. 

        Damit der Aufenthalt bei uns unbeschwert und entspannt ablaufen kann, hat die TUI einen 10-Punkte-Plan zur Wiedereröffnung erstellt, den wir in allen unseren Clubs umsetzen.

        Der Plan umfasst neben Organisation, Kapazitätsplanung und Hygienemaßnahmen auch intensive Schulungen der Mitarbeiter vor Ort. Mit unserem Gesundheits- und Sicherheitsmanagement möchten wir euch den größtmöglichen Schutz vor Infektionen in unseren Clubs bieten. 

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