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        +49(0)511/56780104 täglich 8-22 Uhr
        Vor dem TUI Reisebus steht die Reiseleitung in TUI Uniform

        Covid-19 Informationen

        Kostenlose Umbuchungs- und Stornomöglichkeit, die wichtigsten Fragen und Antworten, Präventationsmaßnahmen.
        • Aktuelle Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten
        • Informationen zum Coronavirus sowie Reisehinweise
        • Wissenswertes zu deinem Reiseveranstalter
        • Weitere wichtige Informationen

        Aktuelle Infos zu deinem ROBINSON Urlaub

        AKTUELLE SITUATION: SPANIEN INKL. INSELN (Stand 23.09.2020)


        Aufgrund der aktuellen Reisewarnungen für das Zielgebiet Spanien inkl. aller Inseln möchten wir dir Sicherheit geben und bieten dir die Möglichkeit, deine Reise auf eigenen Wunsch zum aktuellen Preis ohne Gebühren umzubuchen - auf die aktuelle Saison, die Wintersaison 2020/2021 oder sogar schon auf den Sommer 2021.

         Mallorca (Ausnahme: Kanarische Inseln)

        • Reisen mit Anreise bis zum 08.10.2020 werden automatisch vom Veranstalter storniert. Eine Benachrichtigung der betroffenen Reiseteilnehmer erfolgt zeitnah.
        • Reisen mit Anreise vom bis 09.10. - 31.10.20 können bis zum 29.09. kostenlos umgebucht werden
        • Reisen in den Club Cala Serena ohne Flug sind weiterhin buchbar.

         

        Kanarische Inseln

        • Reisen mit Anreise bis zum 02.10.2020 werden automatisch vom Veranstalter storniert. Eine Benachrichtigung der betroffenen Reiseteilnehmer erfolgt zeitnah.
        • Reisen in den Club Jandia Playa ohne Flug sind weiterhin buchbar.

         

        Kunden, die vor Ort sind, bitten wir, binnen 7 Tagen nach Reisewarnung zurückzureisen. Aufgrund des veränderten Reise- und Sicherheitshinweises des Auswärtigen Amtes ist eine Weiterführung des Urlaubes in deiner aktuellen Urlaubsregion nicht möglich. Für diese Zeit gilt weiterhin dein Versicherungsschutz der Covid-Protect Versicherung. Sofern du entsprechend deiner Reiseplanung innerhalb von 7 Tagen nach Reisewarnung zurückreisen kannst, nutze bitte deine gebuchte Flugverbindung. Wenn du frühzeitiger zurückreisen möchtest wende dich bitte an unsere Service-Mitarbeiter (Servicenummer auf dem Reiseplan) oder an unsere Reiseleiter vor Ort, um eine schnellere Rückreise zu organisieren. Da du nun aus einem Risikogebiet einreist, weisen wir dich darauf hin, dass du bei Einreise nach Deutschland verpflichtet bist, dich einem Covid-19 Test zu unterziehen. Bitte befolge die Anweisungen der Behörden. 

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        Hier erhältst du weitere Informationen vom Veranstalter

        Aktuelle Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten

        • Information für alle Reisenden

          Wir bereiten gemeinsam mit unseren Partnern in den Reisezielen alles vor, damit du wieder sorglos mit TUI in den Urlaub fliegen und ein unbeschwertes Urlaubserlebnis genießen kannst. Nicht alle Reiseziele und Urlaubsländer starten zum gleichen Zeitpunkt. Die Clubs öffnen sukzessive, mit einem umfassenden Maßnahmenplan, der den höchsten Sicherheits- und Hygienestandards entspricht.

          Hier findest du eine Auflistung der Öffnungsdaten:

          Österreich

          • ROBINSON Club Amadé ist seit dem 19. Juni geöffnet. Reisen bis einschließlich 18. Juni wurden abgesagt.
          • ROBINSON Club Landskron ist  seit dem 20. Juni geöffnet. Reisen bis einschließlich 19. Juni wurden abgesagt.
          • ROBINSON Club Schlanitzen Alm ist  seit dem 27. Juni geöffnet. Reisen bis einschließlich 26. Juni wurden abgesagt.

           

          Italien

          • ROBINSON Club Apulia ist  seit dem 27. Juni geöffnet. Reisen bis einschließlich 26. Juni wurden abgesagt.

           

          Portugal

          • ROBINSON Club Quinta da Ria ist seit dem 17. Juni geöffnet. Reisen bis einschließlich 16. Juni wurden abgesagt.

           

          Spanien

          • ROBINSON Club Cala Serena: Reisen des Veranstalters bis einschließlich 08. Oktober werden abgesagt. Reisen vom 09.10. - 31.10.2020 können bis zum 29.09. kostenlos umgebucht werden. Clubaufenthalte ohne Flug können weiterhin gebucht werden.
          • ROBINSON Club Jandia Playa: Reisen des Veranstalters bis einschließlich 02. Oktober werden abgesagt. Clubaufenthalte ohne Flug können weiterhin gebucht werden.
          • ROBINSON Club Esquinzo Playa: Reisen des Veranstalters bis einschließlich 02. Oktober werden abgesagt.

           

          Griechenland

          • ROBINSON Club Daidalos ist seit dem 1. Juli geöffnet. Reisen bis einschließlich 30. Juni wurden abgesagt.
          • ROBINSON Club Kyllini Beach ist seit dem 3. Juli geöffnet. Reisen bis einschließlich 2. Juli wurden abgesagt.
          • ROBINSON Club Ierapetra ist seit dem 15. Juli geöffnet. Reisen bis einschließlich 14. Juli wurden abgesagt.

           

          Türkei

          • ROBINSON Club Nobilis ist seit dem 1. Juli geöffnet. Reisen des Veranstalters bis einschließlich 31. August werden abgesagt. (Clubaufenthalte vom 01.07. - 31.08. können telefonisch direkt im Club gebucht werden)
          • ROBINSON Club Camyuva öffnet am 17. April 2021: alle Reisen des Veranstalters bis einschließlich 1. November werden abgesagt. 
          • ROBINSON Club Pamfilya öffnet am 23. April 2021: alle Reisen des Veranstalters bis einschließlich 1. November werden abgesagt.
          • ROBINSON Club Sarigerme Park öffnet am 30. April 2021: alle Reisen des Veranstalters bis einschließlich 30. Oktober werden abgesagt.

           

          Ägypten und Marokko

          • ROBINSON Club Soma Bay: alle Reisen bis einschließlich 31. Oktober werden abgesagt.
          • ROBINSON Club Agadir: alle Reisen bis einschließlich 31. Oktober werden abgesagt.

           

          Tunesien

          • ROBINSON Club Djerba Bahiya öffnet am 27. März 2021: alle Reisen bis einschließlich 1. November werden abgesagt.

           

          Kapverden (Club Cabo Verde)

          • Reisen mit Anreise bis einschließlich 31. Oktober 2020 werden abgesagt

           

          Thailand (Club Khao Lak)

          • Reisen mit Anreise bis einschließlich 31. Oktober 2020 werden abgesagt

           

          Malediven 

          • ROBINSON Club Noonu: alle Reisen mit Anreise bis einschließlich 31. Oktober 2020 werden abgesagt.
          • ROBINSON Club Maldives: alle Reisen mit Anreise bis einschließlich 31. Oktober 2020 werden abgesagt.

           

          +++Sollte es Änderungen bei deiner Reisen geben, meldet sich TUI proaktiv bei dir.+++

           

          Bei Fragen wende dich bitte telefonisch an unser Service Center:

          Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688

          Öffnungszeiten: Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 18:00 Uhr

        • Voll sicher XL - Umbuchungsmöglichkeiten bis 14 Tage vor Anreise

          Voll sicher XL - Umbuchungsmöglichkeit für Neubuchungen bis 14 Tage vor Anreise und volle Sicherheit mit Covid Protect

          Bedingungen:

          • Gültig für Neubuchungen (Pauschal und Nur Club)
          • Nicht gültig für XTUI und Reisen mit Linienflügen
          • Nicht gültig für bereits bestehende Buchungen
          • Buchungszeitraum: 09.09.2020 bis zum 31.10.2020
          • Reisezeitraum: ab sofort bis zum 31.10.2021
          • Covid Protect ist inkludiert bei allen Anreisen bis zum 31.12.2020
          • Gebührenfreie Umbuchungsmöglichkeit bis 14 Tage vor Anreise (letzter Umbuchungstag 16.12.2020) zum aktuellen Preis
          • Umbuchungsmöglichkeit auf Reisen bis einschließlich 31.10.2021

           Im Falle einer Umbuchung:

          • Bis 14 Tage vor Anreise (letzter Umbuchungstag 16.10.2021) bis 31.10.2021 gebührenfreie Umbuchungsmöglichkeit.
          • Nicht gültig für XTUI und Reisen mit Linienflügen
          • Reisezeitraum: bis einschließlich 31.10.2021
          • Buchungszeitraum: 09.09.2020 - 31.10.2020
          • Der neue Reisepreis muss mindestens 50 % des alten Reisepreises betragen.

          Kommt es zu einer Reisewarnung, sagen wir die gebuchten Reisen selbstverständlich ab und legen dir ein Reiseguthaben an, dass du bei der nächsten Buchung mit einem Extra-Guthaben einlösen oder dir auszahlen lassen kannst. Für Anreisen ab dem 01.11.2021 gelten unverändert die in deinem Reisevertrag angegebenen Umbuchungs- und Stornobedingungen, sofern es keine Reisebeschränkungen seitens des Auswärtigen Amtes gibt (siehe Informationen des Auswärtigen Amtes). 

          Clever kombiniert: Wir bieten regelmäßig Gutscheincodes an. Vielleicht ist ja auch ein Code für deine Reise dabei. Zu den Gutscheincodes

        • Hinweise zur Registrierungspflicht und mögliche Corona-Tests für Reisende

          In einigen Reisezielen müssen sich Urlauber vor der Einreise registrieren und Angaben zu ihrer Person sowie ihrem Aufenthaltsort machen. Anbei findest du aktuelle Informationen welche Länder betroffen sind und wie du an die Dokumente bzw. weitere Informationen zur Einreise kommst. Wir empfehlen dir rechtzeitig vor deiner Abreise die aktuellen Reise- und Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes zu prüfen!

          Griechenland und Inseln (Club Ierapetra, Club Kyllini Beach, Club Daidalos): 

          Die Einreise nach Griechenland ist aus Deutschland ab dem 01.07.2020 wieder möglich. Laut den aktuellen Einreisebestimmungen für Griechenland ist eine Einreise nur dann zulässig, wenn den griechischen Behörden 48 Stunden vorher ein elektronisches Einreiseformular vorliegt. Dieses Formular findest du hier: https://travel.gov.gr/#/ Alternativ können Reisende das Formular auch über die mobile App Visit Greece, die im Play Store und im App Store erhältlich ist, ausfüllen. Ab dem 09.07.2020 ändert sich die Anmeldefrist auf 24 Stunden um einen erforderlichen QR-Code zu generieren.

          Bei Ankunft in Griechenland werden selektiv Corona-Tests vorgenommen, diese sollen zügig durchgeführt werden. Bis die Testergebnisse vorliegen, empfehlen die griechischen Behörden den getesteten Besuchern 24 Stunden auf „social distancing“ im Hotel und an ihrem Urlaubsort zu achten und die auch aus Deutschland bekannten Abstandsregeln einzuhalten.

          Italien (Club Apulia):

          In einzelnen süditalienischen Regionen gibt es aktuell eine Registrierungspflicht in Zusammenhang mit COVID-19. Dies betrifft u.a. auch die Region Apulien, in der unser Club Apulia liegt. Vor der Einreise in diese Regionen sind Urlauber verpflichtet, Registrierungsdokumente auszufüllen und diese 48 Stunden vor Abflug/Reiseantritt an die Behörden vor Ort zu übermitteln. Bitte beachte dazu folgendes:

           

          • Es ist obligatorisch, ein Selbstauskunftsformular auszufüllen, das online auf der institutionellen Website der Region (verfügbar auf Italienisch und Englisch) heruntergeladen werden kann. Das ausgefüllte Formular muss per E-Mail an die ASL-Präventionsabteilung (Gesundheitsämter) der Provinz gesendet werden, in der du dich aufhältst.
          • Bitte beachte: Das Formular ist NICHT in gedruckter Form an Bord des Flugzeugs oder Schiffs erhältlich. Die Erstellung des Formulars muss 48 Stunden vor deiner Abreise nach Italien erfolgen. Das Formular muss für die gesamte Dauer des Aufenthalts im Papier- oder PDF-Format aufbewahrt und mitgeführt werden. Es ist ebenfalls erforderlich, die Liste der besuchten Orte und Personen, die du während des Aufenthalts besichtigt oder getroffen hast, 30 Tage lang aufzubewahren.

          Für ganz Italien gilt: Bei nationalen und internationalen Flügen von und zu italienischen Airports dürfen auf Anweisung der Luftfahrtbehörde Enac keine Rollkoffer und größeren Handgepäckstücke mehr an Bord gebracht werden. Außerdem muss das Handgepäck unter dem Sitz verstaut werden.

           

          Spanien und Inseln (Club Cala Serena, Club Esquinzo Playa, Club Jandia Playa)

          Seit 1. Juli 2020 ist nach einer Resolution der spanischen Regierung grundsätzlich ein Formular im Spain Travel Health-Portal zur Gesundheitskontrolle auszufüllen, das einen QR-Code erzeugt, der bei Einreise vorgelegt werden muss. Dies kann auch über die kostenfreie SpTH-App erfolgen. Die Registrierung kann frühestens 48 Stunden vor beabsichtigter Einreise erfolgen. Übergangsweise kann weiterhin ein Formular in Papierform bei Einreise ausgefüllt werden. Das Formular sowie die Möglichkeit die App downzuloaden finden Sie hier: https://www.spth.gob.es/

          Bei Einreise nach Spanien erfolgt eine Gesundheitskontrolle mittels Temperaturmessung, Auswertung durch die Gesundheitsbehörde und eine visuelle Kontrolle des Reisenden. Personen mit einer Temperatur von mehr als 37.5 °C oder anderen Auffälligkeiten werden einer eingehenderen Untersuchung unterzogen.

        • Wann meldet sich TUI bei mir?

          Unser professionelles und sehr erfahrendes Team vom TUI Krisenmanagement beobachtet täglich die Entwicklung in den Urlaubsregionen. Wir kontaktieren dich unaufgefordert, sollten sich notwendige Änderungen für deine gebuchte Reise ergeben.

          Wir bitten daher, unser Service Center nur bei konkreten Buchungsanfragen, Umbuchungs- oder Stornoanfragen zu kontaktieren.

          Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688

          Öffnungszeiten: Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 18:00 Uhr

        Wissenswertes zu deinem Reiseveranstalter

        Unsere Aufgabe ist es, dir einen rundum sorglosen Urlaub zu ermöglichen. Bei TUI buchst du Urlaub aus einer Hand und genießt alle Vorteile des weltweit führenden Tourismuskonzern.

        TUI setzt nicht nur alles daran nachhaltige Reisen zu fördern, sondern unterstützt mit der TUI Care Foundation auch gemeinnützige Projekte weltweit. Überzeug dich selbst!  

        • Serviceleistungen

          Du willst verreisen und planst, deinen Urlaub zu buchen. Oder hast du schon gebucht? Herzlich willkommen! Unsere Aufgabe ist es, deine Wünsche und Erwartungen an rundum schöne Ferien zu erfüllen. Wir werden alles daran setzen, diesem Anspruch gerecht zu werden. Versprochen! 

          Zu den Serviceleistungen

        • Rundum sorglos

          Bei TUI bist du immer bestens betreut:

          • 24 Stunden erreichbare TUI Reiseprofis auf der ganzen Welt
          • Professionelles Sicherheits- und Krisenmanagament
          • Das TUI CareTEAM betreut dich in Notsituationen
          • Immer informiert durch den SMS-Assistent der TUI

          Mehr erfahren

        • Auszeichnungen

          TUI Holly und TUI TOP Quality 

          Nur die 100 beliebtesten TUI Hotels weltweit bekommen ihn: Der TUI Holly ist die höchste Auszeichnung, die ein TUI Hotel erreichen kann. Er steht für alles, was einen Urlaub perfekt macht: viel Liebe zum Detail, erstklassigen Service und herausragende Gastronomie. Der TUI TOP Quality Award führt zu unseren 250 beliebtesten Urlaubsadressen in Sachen Qualität und Service.

          Gleich mehrere ROBINSON Clubs wurden mit den begehrten Trophäen ausgezeichnet!

          Zu den TUI Holly Gewinnern

        • Zug zum Flug

          Mit deiner Buchung hast du für die innerhalb Deutschlands gelegenen Abflughäfen (inkl. Salzburg Flughafen und Euro-Airport Basel) optimalen Anschluss an den internationalen Luftverkehr. In Kooperation mit der Deutschen Bahn AG bieten wir dir einen umfassenden Anreiseservice.

          Bahnanreise zum Flughafen

        • Reiseschutz

          Dein Urlaub ist kostbar! Da sollte auf keinen Fall etwas dazwischen kommen. Sicher dich deshalb gut mit unseren Reiseschutzprodukten ab. Denn wir sind im Notfall nur einen Anruf entfernt.

          Zum Reiseschutz

        • Reise bargeldlos bezahlen

          Du kannst mit der ROBINSON Card, jeder anderen TUI Card, per Visa, MasterCard, American Express Diners oder einfach per Lastschrift-verfahren (nur von deutschen Bankkonten) bezahlen. Informationen zu Zahlungsbedingungen, Zahlungsfälligkeit, Haftung, Stornierung, Umbuchung und Rückzahlung - soweit vorgesehen - sowie ergänzende Bestimmungen findest du in den Zahlungsmethoden und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

        • MEIN ROBINSON

          Deine Vorteile mit MEIN ROBINSON:

          • Reiseunterlagen stehen zur Einsicht oder zum Download zur Verfügung
          • Rund um die Uhr hast du die Möglichkeit, Kontakt zur Reiseleitung vor Ort aufzunehmen
          • Detaillierte Informationen zu Hotel, Transfer, Mietwagen, Rundreisen und Extras
          • Praktische Helfer wie die Wettervorhersage und ein Währungsrechner
          • Informationen zum Reiseziel: Sehenswürdigkeiten, Freizeittipps, Restaurants, etc.
          • Einreise- und Gesundheitstipps
          • u.v.m.

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        • TUI Care Foundation
          Drei Elefanten stehen im Grünen und fressen

          TUI Care Foundation: nachhaltig Urlaub machen

          Die TUI Care Foundation fördert als gemeinnützige Stiftung Projekte, die jungen Menschen neue Zukunftsperspektiven eröffnen, Natur und Tierwelt schützen sowie nachhaltige Entwicklung in Destinationen auf der ganzen Welt fördern. Alle Spenden fließen zu 100% in Projekte und Projektpartnerschaften.

          Infos zur TUI Care Foundation