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        Vor dem TUI Reisebus steht die Reiseleitung in TUI Uniform

        Covid-19 Informationen

        Kostenlose Umbuchungs- und Stornomöglichkeit, die wichtigsten Fragen und Antworten, Präventationsmaßnahmen.
        • Aktuelle Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten
        • Flex Tarif
        • Reisen mit Reisewarnung
        • Testpflicht vor Rückflug
        • Testmöglichkeiten für Reisende vor der Reise (Test in Deutschland)
        • Reiseveranstalter

        Aktuelle Veranstalterinformationen zu deinem Urlaub

        AKTUELLE REISEINFORMATION (Stand 14.05.2021)

        TUI informiert: Das Auswärtige Amt hat die Reisewarnung für die Balearischen Inseln aufgehoben. Mit TUI kannst du seit dem 20.03.2021 nach Mallorca reisen. Buche schon jetzt deinen Last Minute oder Sommerlaub nach Mallorca. Sollte es erneut zu einer Reisewarnung aufgrund von COVID-19 kommen, kannst du gebührenfrei von deiner Reise zurücktreten. 

        Um die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern, gelten für Einwohner und Touristen auf Mallorca identische Sicherheitsmaßnahmen, die von der Balearischen Regierung festgelegt worden sind:

         

        • Die Ausgangssperre gilt von 23 Uhr bis 6 Uhr.
        • Der Handel und die Einkaufsmärkte sind bis 21 Uhr geöffnet.
        • Außenbereiche von Bars und Restaurants sind von Montag bis Donnerstag mit einer Kapazität von 100% bis 22:30 Uhr geöffnet (Freitag bis Sonntag bis 17 Uhr) und dürfen ohne Beschränkung auf Haushalte mit vier Personen pro Tisch belegt werden (Innenräume sind weiterhin geschlossen). Bars und Restaurants sind obligatorisch in der Zeit von 17 bis 20 Uhr geschlossen.
        • In Innenräumen dürfen sechs Personen aus zwei Haushalten zusammenkommen, im Freien und an Stränden können sich sechs Personen ohne Haushaltsbeschränkung treffen.
        • In Fitness-Studios (30% der Kapazität) ist ein Mund-Nasen-Schutz vorgeschrieben. Im Freien ist Sport ohne Kontakt mit zehn Personen möglich (dies gilt auch für Ausflüge).
        • Uns liegt die Information vor, dass die die Maskenpflicht auf den Balearen und Kanaren nicht am Strand und an den Pools gilt, solange der Mindestabstand eingehalten wird.


        Die Bundesregierung führt für Urlauber ab sechs Jahren im Ausland eine generelle Testpflicht vor dem Rückflug als Voraussetzung für die Einreise nach Deutschland ein. Die Regelung gilt seit dem 30. März 2021 für alle Zielgebiete und gilt zunächst bis 30. Juni 2021. Mehr Informationen zu der Testpflicht vor Rückflug findest du hier. Wir bieten dir direkt im ROBINSON CALA SERENA eine Antigen-Testmöglichkeit. Eine Übersicht zu Testmöglichkeiten außerhalb des ROBINSON CALA SERENA findest du hier.

        AKTUELLE SITUATION: SPANIEN: Region Kanarische Inseln (Stand 07.05.2021)

        Spanien inkl. Kanarische Inseln werden seit dem 21.02.2021 vom Auswärtigen Amt als normales Risikogebiet eingestuft. Bitte informiere dich über die Einreisebestimmungen.

        SPANIEN: Region Kanarische Inseln

         

        • Anreisen bis einschließlich 08.06.2021 können auf Wunsch angetreten, umgebucht oder storniert werden. Hier erhälst du Informationen zum Thema Reisen mit Reisewarnung und zu deinen Möglichkeiten.
        • Kunden, die ihre Reise stornieren, erhalten das TUI Reiseguthaben, welches auch erstattet werden kann.
        • Bitte beachte die von der spanischen Regierung vorgegebene Testpflicht, mehr Informationen dazu findest du hier.

        Ausgangssperre: Ab- und Anreise vom und zum Flughafen

        Die deutschen Reiseunternehmen sind im Kontakt mit den zuständigen Behörden, um eine Klärung herbeizuführen, inwieweit für die Anreise zum Flughafen, wie in der Vergangenheit Ausnahmen gelten. Laut unseren Informationen gilt die Reise nach Hause nach Landung nach 22 Uhr als triftiger Grund und ist somit nicht von der Ausgangssperre betroffen.

        Zur Zeit planen wir mit dem bestehenden Flugplan. Die Flugzeiten der TUI fly Flüge bis 15.05.2021 haben wir bereits angepasst. Die Flugzeiten der X3 Flüge bis einschließlich 31.05.2021 passen wir, soweit möglich, sukzessive an. Solltest  du von einer Flugzeitenänderung betroffen sein, wirst du informiert. Natürlich versuchen wir unser Möglichstes dir einen entspannten Start in den Urlaub zu ermöglichen.

        Aktuelle Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten

        • Information für alle Reisenden

          Wir bereiten gemeinsam mit unseren Partnern in den Reisezielen alles vor, damit du wieder sorglos mit TUI in den Urlaub reisen und ein unbeschwertes Urlaubserlebnis genießen kannst. Nicht alle Reiseziele und Urlaubsländer starten zum gleichen Zeitpunkt. Die Clubs öffnen sukzessive, mit einem umfassenden Maßnahmenplan, der den höchsten Sicherheits- und Hygienestandards entspricht.

          Hier findest du eine Auflistung der Öffnungsdaten:

          Deutschland

          • ROBINSON FLEESENSEE: Reisen des Veranstalters mit Anreise bis einschließlich 15.05.2021 werden abgesagt. 

           

          Österreich

          • ROBINSON AMADÉ: Der Club eröffnet am 22.05.2021. Reisen des Veranstalters mit Anreise bis einschließlich 21.05.2021 werden abgesagt. 
          • ROBINSON LANDSKRON: Der Club eröffnet am 22.05.2021. Reisen des Veranstalters mit Anreise bis einschließlich 21.05.2021 werden abgesagt. 
          • ROBINSON SCHLANITZEN ALM: Der Club eröffnet am 12.06.2021. Reisen des Veranstalters mit Anreise bis einschließlich 11.06.2021 werden abgesagt.    
          • ROBINSON ALPENROSE ZÜRS: öffnet am 10.12.2021.

           

          Schweiz

          • ROBINSON AROSA: öffnet am 18. Juni.

           

          Italien

          • ROBINSON APULIA: Reisen des Veranstalters mit Anreise bis einschließlich 20.05.2021 werden abgesagt.

           

          Portugal

          • ROBINSON QUINTA DA RIA: geöffnet seit dem 20.04.2021. Reisen des Veranstalters mit Anreise bis einschließlich 20.05.2021 werden abgesagt.

           

          Spanien

          • ROBINSON CALA SERENA öffnet am 20.03.2021. 
          • ROBINSON JANDIA PLAYA: Reisen sind regulär buchbar.
          • ROBINSON ESQUINZO PLAYA: Reisen sind regulär buchbar

           

          Griechenland

          • ROBINSON DAIDALOS: öffnet am 15.05.2021. Alle Reisen bis einschließlich 14. Mai werden abgesagt.
          • ROBINSON KYLLINI BEACH: öffnet am 14.05.2021. Alle Reisen bis einschließlich 13. Mai werden abgesagt.
          • ROBINSON IERAPETRA: öffnet am 14.05.2021. Alle Reisen bis einschließlich 13. Mai werden abgesagt.

           

          Türkei

          • ROBINSON NOBILIS: Reisen sind regulär buchbar.
          • ROBINSON CAMYUVA: alle Reisen bis einschließlich 15. Juni werden abgesagt.
          • ROBINSON PAMFILYA: öffnet am 22.05.2021. Alle Reisen bis einschließlich 21. Mai werden abgesagt.
          • ROBINSON SARIGERME PARK: alle Reisen bis einschließlich 30. Juni werden abgesagt.

           

          Ägypten und Marokko

          • ROBINSON SOMA BAY: geöffnet seit dem 21.01.2021. Reisen des Veranstalters mit Anreise bis einschließlich 30. Juni 2021 werden abgesagt.
          • ROBINSON AGADIR: alle Reisen bis einschließlich 30. Juni werden abgesagt.

           

          Tunesien

          • ROBINSON DJERBA BAHIYA: alle Reisen bis einschließlich 30. Juni werden abgesagt.

           

          Kapverden 

          • ROBINSON CABO VERDE: Reisen mit Anreise bis einschließlich 30. Juni 2021 werden abgesagt.

           

          Thailand 

          • ROBINSON KHAO LAK: Reisen mit Anreise bis einschließlich 15. Juni 2021 werden abgesagt.

           

          Malediven 

          • ROBINSON NOONU: Reisen sind regulär buchbar. 
          • ROBINSON MALDIVES öffnet voraussichtlich am 01. Mai 2021.

           

          Zypern

          • ROBINSON CYPRUS: alle Reisen bis einschließlich 12. Juni werden abgesagt.

           

          +++Sollte es Änderungen bei deiner Reise geben, meldet sich TUI proaktiv bei dir.+++

           

          Bei Fragen wende dich bitte telefonisch an unser Service Center:

          Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688

          Öffnungszeiten: Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 18:00 Uhr

        • Hinweise zur Registrierungspflicht und mögliche Corona-Tests für Reisende

          Einreise in Deutschland

          Die Bundesregierung führt für Urlauber ab sechs Jahren im Ausland eine generelle Testpflicht vor dem Rückflug als Voraussetzung für die Einreise nach Deutschland ein. Die Regelung tritt ab 30. März 2021 für alle Zielgebiete in Kraft und gilt zunächst bis 30. Juni 2021. 

          Bei dem Test handelt es sich um einen Antigen- oder PCR Test, der von medizinischem Personal ab 48 Stunden vor Einreise nach Deutschland durchgeführt werden muss. Ein offizielles Dokument mit dem Testergebnis muss beim Check-in am Flughafen vorgelegt werden. Mehr Informationen findest du hier.

          Einreise aus einem Risikogebiet

          Bitte beachte die Regelung nach Einreise aus einem Risikogebiet, hier besteht seit 08.11.2020 eine Anmeldepflicht (www.einreiseanmeldung.de), die Vorlage eines negativen Covid 19 Test innerhalb von 48 Stunden nach Einreise sowie einer bis zu 10-tägigen Quarantäne – abhängig vom Bundesland. Mehr dazu erfährst du auf der  Internetseite des Bundesgesundheitsministeriums. Darüber hinaus informiere dich bitte zu den Bestimmungen, die für die Rückreise/Einreise in dein Bundesland und des Rückkehrflughafens gelten. Diese können von den Beschlüssen auf Bundesebene abweichen.

          Soweit eine digitale Einreiseanmeldung für den Passagier über die Webseite aus technischen Gründen nicht möglich ist, muss stattdessen das beigefügte Formular „Ersatzmitteilung“ (PDF, 75 KB) in Papierform vollständig ausgefüllt an die Bundespolizei in Deutschland ausgehändigt werden. DetailiertInformationen vom Bundesministerium für Gesundheit finden Sie zudem in diesem Infoblatt (PDF, 31 KB).

          Hinweis: Die Pflicht für Passagiere, die sich in der Türkei aufgehalten haben und nach Deutschland reisen wollen, einen negativen PCR-Test beim Boarding vorzuweisen, besteht weiterhin fort.

          Der Test darf bei Einreise in Deutschland nicht älter als 48 Stunden sein. Sollte sich bzgl. dieser Testpflicht eine Aktualisierung ergeben, informieren wir Sie an dieser Stelle. (Alle Angaben vorbehaltlich Änderungen und Irrtümer).

          COVID-19 Tests bei Einreise nach Deutschland: Für Reisende, die aus Risikogebieten nach Deutschland zurückkehren, besteht eine Testpflicht auf das COVID-19 Virus sowie die Pflicht sich in häusliche Quarantäne zu begeben, bis ein Negativ-Ergebis des Tests vorliegt.

           

          Griechenland und Inseln (ROBINSON IERAPETRA, ROBINSON KYLLINI BEACH, ROBINSON DAIDALOS): 

          Reisende müssen ab dem 09.07.20 einen Tag vor Abreise nach Griechenland ein Online-Formular (PLF - Passenger Locator Form) ausfüllen. Alternativ kannst du das Formular auch über die mobile App Visit Greece, die im Play Store und im App Store erhältlich ist, ausfüllen. 
          Das Online-Formular für Griechenland findest du hier: https://travel.gov.gr/#/ Tipp: Nutze den Webbrowser Mozilla Firefox um das Online-Formular aufzurufen.

          Ein darüber zugewiesener QR-Code muss bei Einreise vorgezeigt werden. Der QR-Code wird einen Tag vor der Anreise um 23:01 Uhr generiert und per E-Mail an deine angegebene E-Mail-Adresse versendet. Solltest du keine Mail im Posteingang erhalten, schaue auch bitte in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach.

          Gegebenenfalls auftretende technische Probleme bei der Registrierung über die PLF sind der griechischen Regierung bekannt – an einer Problemlösung wird gearbeitet. Hast du das PLF Formular einen Tag vor Abreise ausgefüllt, aber keinen QR Code erhalten, sieht man aktuell von einer Geldstrafe ab. Wurde das PLF Formular nicht ausgefüllt und der QR-Code kann nicht vorgezeigt werden, ist eine Geldbuße von € 500 Euro möglich.

          Die deutschen Auslandsvertretungen in Griechenland haben keinen Einfluss auf die Registrierungsverfahren.

          Die griechischen Behörden sind außerdem dazu angehalten stichprobenartig einreisende Gäste auf den Erreger COVID-19 zu testen. Dieser Test ist für Reisende kostenlos. Bis zum Vorliegen des Testergebnisses ist eine 24-stündige Selbstisolation einzuhalten. Gemäß der PLF ist eine Weiterreise zu der in der Anmeldung genannten Zieladresse, z. B. deinem Hotel, erlaubt.

          Flüge nach Griechenland

          Kann weder ein QR Code oder eine Registrierungsbestätigung vorgelegt werden, darf der Gast NICHT transportiert werden! Zudem gibt es auch die Möglichkeit Reisebegleiter, die keine Familienmitglieder sind unter einem QR anzumelden. Alle Reisebegleiter eines Anmelders werden auf der PLF unter der entsprechenden Rubrik ausgewiesen.

           

          Italien (ROBINSON APULIA):

          In einzelnen süditalienischen Regionen gibt es aktuell eine Registrierungspflicht in Zusammenhang mit COVID-19. Dies betrifft u.a. auch die Region Apulien, in der unser ROBINSON APULIA liegt. Vor der Einreise in diese Regionen sind Urlauber verpflichtet, Registrierungsdokumente auszufüllen und diese 48 Stunden vor Abflug/Reiseantritt an die Behörden vor Ort zu übermitteln. Bitte beachte dazu folgendes:

           

          • Es ist obligatorisch, ein Selbstauskunftsformular auszufüllen, das online auf der institutionellen Website der Region (verfügbar auf Italienisch und Englisch) heruntergeladen werden kann. Das ausgefüllte Formular muss per E-Mail an die ASL-Präventionsabteilung (Gesundheitsämter) der Provinz gesendet werden, in der du dich aufhältst.
          • Bitte beachte: Das Formular ist NICHT in gedruckter Form an Bord des Flugzeugs oder Schiffs erhältlich. Die Erstellung des Formulars muss 48 Stunden vor deiner Abreise nach Italien erfolgen. Das Formular muss für die gesamte Dauer des Aufenthalts im Papier- oder PDF-Format aufbewahrt und mitgeführt werden. Es ist ebenfalls erforderlich, die Liste der besuchten Orte und Personen, die du während des Aufenthalts besichtigt oder getroffen hast, 30 Tage lang aufzubewahren.

          Für ganz Italien gilt: Bei nationalen und internationalen Flügen von und zu italienischen Airports dürfen auf Anweisung der Luftfahrtbehörde Enac keine Rollkoffer und größeren Handgepäckstücke mehr an Bord gebracht werden. Außerdem muss das Handgepäck unter dem Sitz verstaut werden.

           

          Spanien und Inseln (ROBINSON CALA SERENA, ROBINSON ESQUINZO PLAYA, ROBINSON JANDIA PLAYA)

          Vor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Spanien (außer Balearen) wird derzeit aufgrund hoher Infektionszahlen gewarnt. 

          Grundsätzlich ist ein Formular im Spain Travel Health-Portal zur Gesundheitskontrolle mitzuführen, welches einen QR-Code erzeugt, der bei Einreise vorgelegt werden muss. Dies kann auch über die kostenfreie SpTH-App erfolgen. Die Registrierung kann frühestens 48 Stunden vor beabsichtigter Einreise erfolgen. In Ausnahmefällen kann auch ein Formular in Papierform ausgefüllt werden, das auch bei Einreise erhältlich ist. 

          Aktuelle Testpflichtvorgaben der spanischen Regierung für die Kanarischen Inseln und Mallorca

          Reisende benötigen weiterhin verpflichtend einen negativen, maximal 72 Stunden alten Covid19-Test. Kinder unter sechs Jahren müssen keinen Test vorlegen. Das Zertifikat ist bei Einreise am Flughafen sowie ggf. bei Check-in im Hotel vorzulegen.

          Kanaren-Reisende sind für die Organisation und Bezahlung dieses Tests selbst verantwortlich. Die Durchführung eines PCR-Tests ist über die bekannten Stellen möglich: u.a. in Arztpraxen, Krankenhäusern, Testzentren, Flughäfen, vor Ort oder über unseren Partner DasLab an ausgewählten Standorten.

          Darüber hinaus müssen Touristen während ihres Aufenthalts die spanische Corona-App „Radar Covid“ aktivieren und werden gebeten, diese frühestens 15 Tage nach Urlaubsrückkehr zu deaktivieren.

          Bei Einreise nach Spanien erfolgt eine Gesundheitskontrolle mittels Temperaturmessung, Auswertung durch die Gesundheitsbehörde und eine visuelle Kontrolle des Reisenden. Personen mit einer Temperatur von mehr als 37.5 °C oder anderen Auffälligkeiten werden einer eingehenderen Untersuchung unterzogen.

          Bitte informiere dich hier zu den weiteren Bestimmungen in Spanien.

           

          Zypern (ROBINSON CYPRUS)

          Die zyprische Regierung hat die Einreisebestimmung geändert. So müssen sich alle Reisenden vor Einreise unter  https://cyprusflightpass.gov.cy/ registrieren und zusätzlich ein mehrseitiges Formular ausfüllen (Mediterranean Hospital of Cyprus Form). In Flugzeugen dürfen nur medizinische Mund-Nase-Bedeckungen getragen werden (ein selbstgenähter Mundschutz sowie Schals oder Tücher reichen nicht aus) und es darf kein Bordservice durchgeführt werden. Es kann sein, dass alle Passagiere eines ausgewählten Fluges nach der Landung einen Covid-19 Test machen müssen. Dies gilt auch, wenn bei Einreise ein negatives Testergebnis vorgelegt wurde. Im Falle eines positiven Testergebnisses bei einem Reisenden werden auch andere Reisende des Fluges, die in unmittelbarer Nähe gesessen haben, in 14-tägige Quarantäne genommen. Die Kosten hierfür und eine evtl. notwendige Behandlung im Falle einer Erkrankung übernimmt die Republik Zypern.

          Laut uns vorliegenden Informationen kann es ab Montag den 13.07.2020 bei nicht Vorlage des Flight Passes bei Einreise nach Zypern zu einer Geldstrafe in Höhe von € 300 kommen.

          Einreisen in den nicht unter effektiver Kontrolle der Regierung der Republik Zypern stehenden Nordteil der Insel („Türkische Republik Nordzypern TRNZ“) sind seit dem 1. Juli 2020 für Reisende aus bestimmten Ländern, darunter Deutschland, ausschließlich über den Flughafen Ercan wieder möglich, wobei die Reisenden einen negativen COVID-19-Test, der nicht älter als 72 Stunden sein darf, vorweisen müssen. Nach Einreise über die Türkei wird ein erneuter COVID-19-Test durchgeführt, der kostenfrei ist. Sämtliche Reisende müssen anschließend in ihren Hotelzimmern / ihren Unterkünften in Quarantäne untergebracht bleiben, bis das Testergebnis vorliegt. Im Falle eines positiven Testergebnisses bei einem Reisenden werden auch alle anderen Reisenden des Fluges in Quarantäne verbleiben müssen. Die Dauer der Quarantäne richtet sich nach den Ergebnissen weiterer COVID-19-Tests, die Kosten für die Quarantäne muss der Reisende tragen.

           

          Türkei (ROBINSON NOBILIS, ROBINSON PAMFILYA und ROBINSON SARIGERME PARK)

          Bitte beachte die Einreisebeschänkungen für die Türkei: Bei Einreise ist ein negativer PCR-Test für alle Reisenden ab 6 Jahren vorzulegen, der zum Ausreisezeitpunkt nicht älter als 72 Stunden sein darf. Bei Flugreisen ist der Test beim Check-in des Abflugs in die Türkei vorzulegen. 

          Zusätzlich müssen sich Reisende in die Türkei online auf  https://register.health.gov.tr/ registrieren. Das Formular muss innerhalb von 72 Stunden vor Einreise ausgefüllt sein. Mehr Informationen findest du auf der Website https://register.health.gov.tr/.

          Bei Einreise in die Türkei werden Temperaturmessungen durchgeführt und bei erhöhter Körpertemperatur oder weiteren COVID-19-Symptomen zusätzliche Gesundheitsuntersuchungen vorgenommen.

        • Wann meldet sich TUI bei mir?

          Du genießt bei Buchungen über ROBINSON den TUI Reisesschutz. Unser professionelles und sehr erfahrendes Team vom TUI Krisenmanagement beobachtet täglich die Entwicklung in den Urlaubsregionen. Wir kontaktieren dich unaufgefordert, sollten sich notwendige Änderungen für deine gebuchte Reise ergeben.

          Wir bitten daher, unser Service Center nur bei konkreten Buchungsanfragen, Umbuchungs- oder Stornoanfragen zu kontaktieren.

          Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688

          Öffnungszeiten: Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 18:00 Uhr

        Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten für Neubuchungen

        • Flex Tarif zubuchbar

          Aktionsbedingungen Flex Tarif

          Was ist der Flex Tarif?
          Der Flex Tarif ist ein Upgrade, das du dir zu deinem Cluburlaub hinzubuchen kannst. Damit hast du die Möglichkeit, die gebuchte Reise bis 14 Tage vor Anreise gebührenfrei umzubuchen oder zu stornieren. So planst du entspannt deinen nächsten Urlaub und ROBINSON gibt dir dabei die volle Flexibilität.

          Wie kann ich mir den Flex Tarif sichern?
          Der Flex Tarif kann bei Abschluss der Buchung dazugebucht werden. Wenn du eine Reise der Veranstaltermarken TUI D auswählst, wird dir der Tarif im Buchungsverlauf angezeigt. Der Flex Tarif ist für Angebote von X-TUI ausgeschlossen.

          Wieviel kostet das Upgrade in den Flex Tarif?
          Die Kosten für das Upgrade sind abhängig vom gebuchten Reisepreis und starten ab € 39
          . Zur Berechnung Gesamtreisepreises wird der Reisepreis aller Teilnehmer exklusive zusätzlich gebuchter Leistungen, wie Sitzplatzreservierungen im Flugzeug oder Ausflüge berücksichtigt. 

          Preisstaffel:

          • Gesamtpreis bis max. € 2500: € 39 Aufpreis pro Buchung
          • Gesamtpreis bis max. € 4000: € 69 Aufpreis pro Buchung 
          • Gesamtpreis bis max. € 6000: € 99 Aufpreis pro Buchung
          • Gesamtpreis bis max. € 10.000: € 199 Aufpreis pro Buchung 
          • Gesamtpreis bis max. € 20.000: € 399 Aufpreis pro Buchung 
          • Gesamtpreis > € 20.000: Aufpreis pro Buchung auf Anfrage


          Behalte ich den Flex Tarif, wenn ich meine Reise umbuche?
          Ja, der Flex Tarif wird bei einer Umbuchung übertragen und behält seine Gültigkeit.

          Kann ich auch nach Buchungsabschluss in den Flex Tarif wechseln?
          Nein, der Flex Tarif kann ausschließlich direkt bei der Buchung ausgewählt werden. Ein späterer Wechsel in den Flex Tarif ist leider nicht möglich.

          Ist es möglich, den Flex Tarif nachträglich wieder zu stornieren?
          Nein. Wenn du dich direkt bei Buchung für den Flex Tarif entschieden hast, ist ein nachträglicher Wechsel in den Normaltarif nicht mehr möglich.

          Welche Stornierungsbedingungen gelten, wenn ich meine Pauschalreise in einem Zeitraum unter 14 Tagen vor Anreise stornieren muss?
          Mit dem Flex Tarif  kannst du deine Reise umbuchen oder stornieren - bis 14 Tage vor Anreise gebührenfrei! Danach gelten die Gebühren der TUI AGB und Reisebedingungen. Falls du dich für den Zeitraum < 14 Tage vor Anreise gegen Stornogebühren absichern möchtest, empfehlen wir dir den zusätzlichen Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung (bitte Versicherungsbedingungen beachten).

          Wie erhalte ich meine bereits geleisteten Zahlungen nach der Stornierung zurück?
          Wenn du den Flex Tarif gebucht hast und innerhalb der vorgegebenen Frist kostenlos deine Buchung stornierst, wird dir die Anzahlung sowie bei kurzfristigen Stornierungen auch die Restzahlung über die angegebene Zahlungsart zurückerstattet. Bitte beachte dabei: Bei einer coronabedingten Absage der Reise fließen deine bereits geleisteten Zahlungen automatisch in das Reiseguthaben ein, welches auch erstattet werden kann. Mehr Infos zum Thema Reiseguthaben findest du hier.

        Reisen mit Reisewarnung

        • Allgemeine Informationen zu Reisen mit Reisewarnung

          Die Bundesregierung bestätigt, dass eine Reisewarnung kein Reiseverbot ist, so dass gebuchte Reisen wie geplant angetreten werden können.  

          Bitte beachte unsere besonderen Hinweise für Reisen in Risikogebiete: Falls du dich für die Buchung in ein vom Auswärtigen Amt definiertes Risikogebiet aufgrund der Covid-19-Pandemie entschieden hast, beachte bitte, dass sich hierdurch die Wahrscheinlichkeit von Quarantänemaßnahmen in und/oder nach dem Urlaub erhöht. Bei einem Urlaub mit der TUI gehst du auf Nummer sicher, denn TUI bietet dir den größtmöglichen Schutz vor Infektionen. Dafür haben wir neue Standards bei Hygiene, Schutz und Sicherheit sowohl an Bord unserer Flugzeuge als auch in den Hotels, Reisebüros und während der Ausflüge entwickelt. Alle bei TUI buchbaren Hotels haben zugesichert, die empfohlenen Hygienestandards einzuhalten, damit du auch bei deinem Urlaub im Risikogebiet sorglos reisen kannst. ​ 

            Bitte halte dich auch im Urlaub an die bekannten Verhaltensmaßnahmen, um sich selbst und andere zu schützen

          • Halte mindestens 1,50m Abstand zu anderen Personen
          • Meide größere Menschenansammlungen
          • Trage in geschlossenen Räumen und an Orten, wo dies vorgeschrieben wird und die Mindestabstände schwer eingehalten werden können, einen Mund-Nasen-Schutz
          • Wasche regelmäßig und gründlich deine Hände und vermeide es, dir ins Gesicht zu fassen
          • Halte dich an die Nies-Etikette (Armbeuge)
          • Vermeide im Krankheitsfall jeden unnötigen Kontakt zu anderen Personen
          • Sorge nach Möglichkeit für gut belüftete Räume
          • Informiere dich über die jeweiligen Bestimmungen deines Reiselandes (insbesondere über Hinweise zu gefährdeten Regionen, zu meidenden Lokalitäten und bekannten Hotspots) und halte diese ein
          • Prüfe die aktuellen Bedingungen deiner benötigten Versicherungsleistungen (Auslandskrankenversicherung, Reisehaftpflicht, etc), ob diese ggf. einen Ausschluss von Destinationen mit Reisewarnung enthalten
          • Die Covid Protect Versicherung gilt auch für Reisen in Risikogebiete                

           

          Hier erhältst du weitere nützliche Tipps und Hygieneempfehlungen der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung 

          Dennoch gilt: Auch in deinem Heimatland besteht grundsätzlich ein Ansteckungsrisiko -  ebenso kann TUI die Gefahr einer Ansteckung auch im Urlaubsgebiet nicht ausschließen. Bei Reisen trotz Reisewarnung ist es unerlässlich, neben den Anweisungen der örtlichen Behörden auch denen der Reiseleitung sowie des Hotel- und Flugpersonals Folge zu leisten.​ Natürlich hast du bei der Urlaubsbuchung einer Region mit existierender Reisewarnung weiterhin die Möglichkeit, kostenlos zu stornieren. ​

        • Für welche Ziele gilt das Angebot „Reisen mit Reisewarnung“?

          TUI bietet Buchungen in ein Land oder eine Region mit bestehender Reisewarnung seitens des Auswärtigen Amts an:

          Spanien, Kanarische Inseln (ROBINSON ESQUINZO PLAYA und ROBINSON JANDIA PLAYA, Anreisen zwischen dem 19.12.2020–08.06.2021)
          Malediven (ROBINSON NOONU und ROBINSON MALDIVES, Anreisen zwischen dem 01.11.2020-15.06.2021)
          Türkei (ROBINSON NOBILIS und ROBINSON PAMFILYA, Anreisen zwischen dem 17.03.2021-15.06.2021)
          Griechenland (ROBINSON KYLLINI BEACH, ROBINSON IERAPETRA und ROBINSON DAIDALOS, Anreisen zwischen dem 14.05.2021-08.06.2021)
          Österreich (ROBINSON LANDSKRON und ROBINSON AMADÈ, Anreisen zwischen dem 22.05.2021-31.05.2021)

          Eine Freischaltung weiterer Urlaubsgebiete ist nicht ausgeschlossen und wird regelmäßig geprüft.

        • Reisen trotz Reisewarnung - Hilfe zu deiner Reise

          Du möchtest deine bereits gebuchte Reise in ein Zielgebiet mit Reisewarnung antreten?

          • Du musst nichts tun, denn deine Buchung bleibt automatisch bestehen.
          • Wenn du deinen Urlaub mit TUI antrittst, bist du während des Aufenthalts durch unseren Covid-Protect-Reiseschutz gegen mögliche Kosten durch eine Corona Erkrankung abgesichert.
          • Darüber hinaus bieten wir dir den größtmöglichen Schutz vor Infektionen in diesen ungewöhnlichen Zeiten. Dafür haben wir neue Standards bei Hygiene, Schutz und Sicherheit sowohl an Bord unserer Flugzeuge als auch in den Hotels und während der Ausflüge entwickelt. Alle bei TUI buchbaren Hotels haben zugesichert, die empfohlenen Hygienestandards einzuhalten, sorglosen Ferien in Risikogebieten stehen also nichts im Weg.
          • Bitte beachte unsere besonderen Hinweise für Reisen in Risikogebiete: Falls du dich für die Buchung in ein vom Auswärtigen Amt definiertes Risikogebiet aufgrund der Covid-19-Pandemie entschieden hast, beachte bitte, dass sich hierdurch die Wahrscheinlichkeit von Quarantänemaßnahmen in und/oder nach deinem Urlaub erhöht.

           

          Du möchtest deine bereits gebuchte Reise in ein Zielgebiet mit Reisewarnung umbuchen oder stornieren?

          • Bitte beachte, dass die kostenlose Stornierung deiner Reise ausschließlich bei einer für dein Reisedatum aktuell geltenden Reisewarnung des Auswärtigen Amts möglich ist.
          • Um deine Reise umzubuchen, wende dich bitte an dein Reisebüro oder Onlineportal.
          • Um deine bereits gebuchte Reise auf die Kanarischen Inseln bei existierender Reisewarnung zu stornieren, klicke bitte auf den Link und folge den Hinweisen auf der sich öffnenden Seite

           

          Reise verbindlich stornieren 

           

          Du möchtest eine neue Reise in ein Zielgebiet mit Reisewarnung buchen?

          • Du kannst wie gewohnt buchen. Plane also schon deinen Urlaub für 2021. 
          • Alle erforderlichen Informationen zu deinem Reiseland und den aktuellen Bestimmungen erhältst du während des Buchungsvorgangs auf der robinson.com. 
        • Wie geht es weiter nach deiner Reise aus dem Risikogebiet?

          In allen Urlaubsregionen besteht grundsätzlich die Möglichkeit, dass Sie sich unter Umständen schon im Urlaub und/oder aber auch danach in Quarantäne begeben müssen.

          Reisen Kunden aus einem Risikogebiet nach Deutschland ein oder haben sich in den vergangenen 14 Tagen in einem Risikogebiet aufgehalten, besteht aktuell grundsätzlich eine Corona-Test- sowie eine Quarantänepflicht. Nach der Einreise nach Deutschland haben sich Reisende unmittelbar an ihren Heimatort zu begeben und sich 14 Tage in Quarantäne zu begeben. Haben Sie sich nach Ihrer Rückkehr testen lassen und es liegt ein negatives Testergebnis vor, führt das in den meisten Bundesländern dazu, dass keine häusliche Quarantäne mehr erforderlich ist. In bestimmten Ländern ist dafür jedoch eine Wiederholungstestung nach einigen Tagen notwendig. Zudem sind die örtlichen Gesundheitsbehörden zu informieren. Tests können direkt am Flughafen oder über einen niedergelassenen Arzt nach vorheriger telefonischer Anmeldung und Absprache  durchgeführt werden. Bitte beachten Sie die  Informationen des Bundesgesundheitsministeriums.
           

        • Was passiert, wenn ich im Urlaub an Corona erkranke?

          Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt zur deutschsprachigen Hotline von AXA Partners unter Tel. 0049 221 8024 71 885 auf und halten Sie Ihre TUI Vorgangsnummer bereit. Diese finden Sie oben rechts auf Ihrer Buchungsbestätigung und auf dem Reiseplan.

          Im Gespräch mit der AXA werden alle weiteren Schritte und das individuelle Vorgehen abgestimmt.

        Testpflicht vor Rückflug & vielfältige Testmöglichkeiten

        • Allgemeine Informationen zur Testpflicht & Testmöglichkeiten

          Die Bundesregierung verlängert die generelle Testpflicht für Urlauber im Ausland vor dem Rückflug – als Voraussetzung für die Einreise nach Deutschland bis zunächst 30.06.2021. Die bundeseinheitliche Regelung gilt für die Einreise aus allen Gebieten, nicht nur aus Risikogebieten - eine Übersicht zu den Einreisebestimmungen findest du hier.

          Bei dem Test handelt es sich um einen Antigen/ PCR Test, der von medizinischem Personal und innerhalb von 48/ 72 Stunden vor Einreise in Deutschland durchgeführt werden muss. Ein offizielles Dokument mit dem Testergebnis muss beim Check-in am Flughafen vorgelegt werden. Weitere Informationen findest du auf der Seite des Robert Koch Instituts.

           Neu ist: 

          • Genesene und Geimpfte werden getesteten Personen grundsätzlich gleichgestellt. Wer über einen Genesenen- oder Impfnachweis im Sinne dieser Verordnung verfügt, muss kein negatives Testergebnis vorweisen können.
          • Bei Einreisen aus einem Virusvarianten- und Hochinzidenzgebiet greift die Genesungs-, Impfimmunität nicht. Auch Genesene und Geimpfte benötigen einen Testnachweis.
          • Es werden bundeseinheitliche Regelungen zur Quarantäne für Einreisende nach Aufenthalt in einem Risikogebiet getroffen. Für getestete, geimpfte und genesene Personen endet die Quarantänepflicht, wenn diese an die zuständige Behörde einen entsprechenden Nachweis übermitteln.

           

          Dir stehen ausreichend Testkapazitäten unterschiedlicher Anbieter zur Verfügung:

          • Testzentren in den Urlaubsorten.
          • Direkt in unseren ROBINSON Clubs. Du kannst dich dafür vor Ort an der Rezeption informieren oder deinen Reiseleiter kontaktieren.
          • Digitales Testangebot mit unseren Kooperationspartner Klarity.

           

          Die Kosten für die Antigen Tests liegen zwischen 30 und 45 Euro - je nach Anbieter und Zielgebiet - und sind von den Kunden selbst zu tragen.

          96 Stunden vor Rückreise erhälst du eine SMS mit dem Hinweis auf die Testpflicht vor Rückflug und Informationen zu den Einreisebestimmungen sowie Testmöglichkeiten vor Ort.

          Im Falle eines positiven Testergebnisses geben wir unseren Kunden mit Covid Protect die Sicherheit, dass dir im Regelfall keine zusätzlichen Kosten während des Urlaubs im Zusammenhang mit Covid-19 entstehen, die durch eine reguläre Reisekrankenversicherung nicht abgedeckt sind.

          Die neue Regelung wird einem unbeschwerten Urlaubserlebnis nicht im Wege stehen. Es gibt ausreichend Testkapazitäten und viele Anbieter bzw. Möglichkeiten, einen Test durchzuführen.

          Ausführliche Informationen findest du auch beim Bundesministerium für Gesundheit.

        • Testmöglichkeiten auf den Kanaren

          Auf den Kanarische Inseln steht ein umfangreiches Testangebot in den touristischen Zentren, im ROBINSON ESQUINZO PLAYA und im ROBINSON JANDIA PLAYA, in TUI Hotels oder in deren unmittelbarer Nähe zu Verfügung. 

        • Testmöglichkeiten auf Mallorca

          Auf Mallorca steht dir ein umfangreiches Testangebot zur Verfügung. Du kannst dich im ROBINSON CALA SERENA testen lassen oder in verschiedenen Testzentren auf der Mallorca.

        • Testmöglichkeiten auf den Malediven

          Auf den Malediven steht dir ein umfangreiches Testangebot zur Verfügung (siehe auch: Testing Guideline Malediven).

        • Testmöglichkeiten in der Türkei

          In der Türkei steht dir ein umfangreiches Testangebot zur Verfügung. Du kannst dich im ROBINSON NOBILIS testen lassen oder in verschiedenen Testzentren in Antalya.

        • Testmöglichkeiten in Portugal

          In Portugal steht dir ein umfangreiches Testangebot zur Verfügung. Du kannst dich im ROBINSON QUINTA DA RIA testen lassen oder in verschiedenen Testzentren an der Algarve.

        • Testmöglichkeiten in Griechenland

          In Griechenland steht dir ein umfangreiches Testangebot zur Verfügung. Du hast die Möglichkeit dich im ROBINSON IERAPETRA, ROBINSON KYLLINI BEACH und ROBINSON DAIDALOS testen zu lassen.

        Testmöglichkeiten für Reisende vor der Reise (Test in Deutschland)

        • Informationen zu Testmöglichkeiten

          TUI hat zwei Kooperationspartner mit einer einfachen, schnellen und günstigen Testmöglichkeit – beide Unternehmen bieten Antigen und PCR-Tests an. DasLab in bundesweiten Teststationen, Klarity mit einer online Testmöglichkeit bequem von Zuhause.

           

          Unser KOOPERATIONSPARTNER DASLAB

          DasLab PCR  

          • Wo: Testzentren in Deutschland       
            • Standorte über ganz Deutschland verteilt            
          • Dauer: bis zum Ergebnis: ca. 24-36 Stunden                 
          • Preis: ab 65 €**

           

           DasLab Antigen    

          • Wo: Testzentren in Deutschland 
            • Standorte über ganz Deutschland verteilt      
          • Dauer: ca. 20-30 Minuten             
          • Preis: ab 35 €**

           

          Unser KOOPERATIONSPARTNER KLARITY

           Klarity PCR

          • Empfehlung für die Bestellung der Tests: so bald wie möglich, spätestens jedoch 7 - 10 Tage vor Abreise
          • Wo: Digital von Zuhause
          • Dauer bis zum Ergebnis: 36 - 48 Stunden nach Abgabe in einer DHL Filiale 
          • Preis: ab 94,95€*

           

           Klarity Antigen

          • Empfehlung für die Bestellung der Tests: so bald wie möglich, spätestens jedoch 7 - 10 Tage vor Abreise
          • Wo: digital von Zuhause
          • Dauer bis zum Ergebnis: ca. 15-30 Minuten
          • Preis: ab 44,50€*

           

          Alle Informationen rund um die Tests, FAQs sowie eine Übersicht der Teststationen findest du auf dieser Seite. Alle Infos über online Testmöglichkeiten erhälst du hier.

           

          * inklusive Versandkosten bei Bestellung von 2 Testkits
          ** variiert pro Teststation

        Wissenswertes zu deinem Reiseveranstalter

        Unsere Aufgabe ist es, dir einen rundum sorglosen Urlaub zu ermöglichen. Bei TUI buchst du Urlaub aus einer Hand und genießt alle Vorteile des weltweit führenden Tourismuskonzern.

        TUI setzt nicht nur alles daran nachhaltige Reisen zu fördern, sondern unterstützt mit der TUI Care Foundation auch gemeinnützige Projekte weltweit. Überzeug dich selbst!  

        • Serviceleistungen

          Du willst verreisen und planst, deinen Urlaub zu buchen. Oder hast du schon gebucht? Herzlich willkommen! Unsere Aufgabe ist es, deine Wünsche und Erwartungen an rundum schöne Ferien zu erfüllen. Wir werden alles daran setzen, diesem Anspruch gerecht zu werden. Versprochen! 

          Zu den Serviceleistungen

        • Rundum sorglos

          Bei TUI bist du immer bestens betreut:

          • 24 Stunden erreichbare TUI Reiseprofis auf der ganzen Welt
          • Professionelles Sicherheits- und Krisenmanagament
          • Das TUI Care TEAM betreut dich in Notsituationen
          • Immer informiert durch den SMS-Assistent der TUI

          Mehr erfahren

        • Auszeichnungen

          TUI Holly und TUI TOP Quality 

          Nur die 100 beliebtesten TUI Hotels weltweit bekommen ihn: Der TUI Holly ist die höchste Auszeichnung, die ein TUI Hotel erreichen kann. Er steht für alles, was einen Urlaub perfekt macht: viel Liebe zum Detail, erstklassigen Service und herausragende Gastronomie. Der TUI TOP Quality Award führt zu unseren 250 beliebtesten Urlaubsadressen in Sachen Qualität und Service.

          Gleich mehrere ROBINSON Clubs wurden mit den begehrten Trophäen ausgezeichnet!

          Zu den TUI Holly Gewinnern

        • Zug zum Flug

          Mit deiner Buchung hast du für die innerhalb Deutschlands gelegenen Abflughäfen (inkl. Salzburg Flughafen und Euro-Airport Basel) optimalen Anschluss an den internationalen Luftverkehr. In Kooperation mit der Deutschen Bahn AG bieten wir dir einen umfassenden Anreiseservice.

          Bahnanreise zum Flughafen

        • Reiseschutz

          Dein Urlaub ist kostbar! Da sollte auf keinen Fall etwas dazwischen kommen. Sicher dich deshalb gut mit unseren Reiseschutzprodukten ab. Denn wir sind im Notfall nur einen Anruf entfernt.

          Zum Reiseschutz

        • Reise bargeldlos bezahlen

          Du kannst mit der ROBINSON Card, jeder anderen TUI Card, per Visa, MasterCard, American Express Diners oder einfach per Lastschrift-verfahren (nur von deutschen Bankkonten) bezahlen. Informationen zu Zahlungsbedingungen, Zahlungsfälligkeit, Haftung, Stornierung, Umbuchung und Rückzahlung - soweit vorgesehen - sowie ergänzende Bestimmungen findest du in den Zahlungsmethoden und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

        • MEIN ROBINSON

          Deine Vorteile mit MEIN ROBINSON:

          • Reiseunterlagen stehen zur Einsicht oder zum Download zur Verfügung
          • Rund um die Uhr hast du die Möglichkeit, Kontakt zur Reiseleitung vor Ort aufzunehmen
          • Detaillierte Informationen zu Hotel, Transfer, Mietwagen, Rundreisen und Extras
          • Praktische Helfer wie die Wettervorhersage und ein Währungsrechner
          • Informationen zum Reiseziel: Sehenswürdigkeiten, Freizeittipps, Restaurants, etc.
          • Einreise- und Gesundheitstipps
          • u.v.m.

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        • TUI Care Foundation
          Drei Elefanten stehen im Grünen und fressen

          TUI Care Foundation: nachhaltig Urlaub machen

          Die TUI Care Foundation fördert als gemeinnützige Stiftung Projekte, die jungen Menschen neue Zukunftsperspektiven eröffnen, Natur und Tierwelt schützen sowie nachhaltige Entwicklung in Destinationen auf der ganzen Welt fördern. Alle Spenden fließen zu 100% in Projekte und Projektpartnerschaften.

          Infos zur TUI Care Foundation