Aktuelle Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten

• Information für alle Reisenden

  Wir bereiten gemeinsam mit unseren Partnern in den Reisezielen alles vor, damit du wieder sorglos mit TUI in den Urlaub reisen und ein unbeschwertes Urlaubserlebnis genießen kannst. Nicht alle Reiseziele und Urlaubsländer starten zum gleichen Zeitpunkt. Die Clubs öffnen sukzessive, mit einem umfassenden Maßnahmenplan, der den höchsten Sicherheits- und Hygienestandards entspricht.

  Hier findest du eine Auflistung der Öffnungsdaten:

  Deutschland

  • ROBINSON FLEESENSEE: Reisen des Veranstalters mit Anreise bis einschließlich 25.03.2021 werden abgesagt. 

   

  Österreich

  • ROBINSON AMADÉ: öffnet am 08.05.2021.  
  • ROBINSON LANDSKRON öffnet am 27.03.2021. 
  • ROBINSON SCHLANITZEN ALM: öffnet am 22.05.2021.   
  • ROBINSON ALPENROSE ZÜRS: Reisen des Veranstalters mit Abreise bis einschließlich 11.04.2021 werden abgesagt.

   

  Schweiz

  • ROBINSON AROSA: Reisen des Veranstalters mit Abreise bis einschließlich 04.04.2021 werden abgesagt.

   

  Italien

  • ROBINSON APULIA öffnet am 15.05.2021. 

   

  Portugal

  • ROBINSON QUINTA DA RIA: Reisen des Veranstalters mit Anreise bis einschließlich 14.04.2021 werden abgesagt.

   

  Spanien

  • ROBINSON CALA SERENA schließt bis einschließlich 26.03.2021 
  • ROBINSON JANDIA PLAYA: Reisen sind regulär buchbar.
  • ROBINSON ESQUINZO PLAYA: Reisen sind regulär buchbar

   

  Griechenland

  • ROBINSON DAIDALOS: Reisen sind regulär buchbar.
  • ROBINSON KYLLINI BEACH: Reisen sind regulär buchbar.
  • ROBINSON IERAPETRA: Reisen sind regulär buchbar.

   

  Türkei

  • ROBINSON NOBILIS öffnet am 01. März 2021.
  • ROBINSON CAMYUVA öffnet am 17. April 2021.
  • ROBINSON PAMFILYA öffnet am 23. April 2021.
  • ROBINSON SARIGERME PARK öffnet am 30. April 2021.

   

  Ägypten und Marokko

  • ROBINSON SOMA BAY: Reisen des Veranstalters mit Anreise bis einschließlich 30.04.2021 werden abgesagt.
  • ROBINSON AGADIR: alle Reisen bis einschließlich 30. April werden abgesagt.

   

  Tunesien

  • ROBINSON DJERBA BAHIYA öffnet am 13. Mai 2021

   

  Kapverden 

  • ROBINSON CABO VERDE: Reisen mit Anreise bis einschließlich 30. April 2021 werden abgesagt

   

  Thailand 

  • ROBINSON KHAO LAK: Reisen mit Anreise bis einschließlich 14. April 2021 werden abgesagt

   

  Malediven 

  • ROBINSON NOONU: Reisen sind regulär buchbar. 
  • ROBINSON MALDIVES öffnet voraussichtlich am 01. Dezember 2020.

   

  +++Sollte es Änderungen bei deiner Reisen geben, meldet sich TUI proaktiv bei dir.+++

   

  Bei Fragen wende dich bitte telefonisch an unser Service Center:

  Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688

  Öffnungszeiten: Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 18:00 Uhr

• Hinweise zur Registrierungspflicht und mögliche Corona-Tests für Reisende

  In einigen Reisezielen müssen sich Urlauber vor der Einreise registrieren und Angaben zu ihrer Person sowie ihrem Aufenthaltsort machen. Anbei findest du aktuelle Informationen welche Länder betroffen sind und wie du an die Dokumente bzw. weitere Informationen zur Einreise kommst. Wir empfehlen dir rechtzeitig vor deiner Abreise die aktuellen Reise- und Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes zu prüfen, um einen sorglosen Urlaub genießen zu können!

  Griechenland und Inseln (Club Ierapetra, Club Kyllini Beach, Club Daidalos): 

  Die Einreise nach Griechenland ist aus Deutschland ab dem 01.07.2020 wieder möglich. Laut den aktuellen Einreisebestimmungen für Griechenland ist eine Einreise nur dann zulässig, wenn den griechischen Behörden 48 Stunden vorher ein elektronisches Einreiseformular vorliegt. Dieses Formular findest du hier: https://travel.gov.gr/#/ Alternativ können Reisende das Formular auch über die mobile App Visit Greece, die im Play Store und im App Store erhältlich ist, ausfüllen. Ab dem 09.07.2020 ändert sich die Anmeldefrist auf 24 Stunden um einen erforderlichen QR-Code zu generieren.

  Bei Ankunft in Griechenland werden selektiv Corona-Tests vorgenommen, diese sollen zügig durchgeführt werden. Bis die Testergebnisse vorliegen, empfehlen die griechischen Behörden den getesteten Besuchern 24 Stunden auf „social distancing“ im Hotel und an ihrem Urlaubsort zu achten und die auch aus Deutschland bekannten Abstandsregeln einzuhalten.

  Italien (Club Apulia):

  In einzelnen süditalienischen Regionen gibt es aktuell eine Registrierungspflicht in Zusammenhang mit COVID-19. Dies betrifft u.a. auch die Region Apulien, in der unser Club Apulia liegt. Vor der Einreise in diese Regionen sind Urlauber verpflichtet, Registrierungsdokumente auszufüllen und diese 48 Stunden vor Abflug/Reiseantritt an die Behörden vor Ort zu übermitteln. Bitte beachte dazu folgendes:

   

  • Es ist obligatorisch, ein Selbstauskunftsformular auszufüllen, das online auf der institutionellen Website der Region (verfügbar auf Italienisch und Englisch) heruntergeladen werden kann. Das ausgefüllte Formular muss per E-Mail an die ASL-Präventionsabteilung (Gesundheitsämter) der Provinz gesendet werden, in der du dich aufhältst.
  • Bitte beachte: Das Formular ist NICHT in gedruckter Form an Bord des Flugzeugs oder Schiffs erhältlich. Die Erstellung des Formulars muss 48 Stunden vor deiner Abreise nach Italien erfolgen. Das Formular muss für die gesamte Dauer des Aufenthalts im Papier- oder PDF-Format aufbewahrt und mitgeführt werden. Es ist ebenfalls erforderlich, die Liste der besuchten Orte und Personen, die du während des Aufenthalts besichtigt oder getroffen hast, 30 Tage lang aufzubewahren.
    • Registrierungs-Formular für Apulien (in Englisch) https://www.sanita.puglia.it/autosegnalazione-coronavirus
    • Adresse des Clubs Apulia für das Formular:
      ROBINSON Club Apulia
      Loc. Fontanelle
      73059 Ugento (LE)
    • Bitte sende dein ausgefülltes Registrierungsdokument an: protocollo.sispnord@ausl.le.it

  Für ganz Italien gilt: Bei nationalen und internationalen Flügen von und zu italienischen Airports dürfen auf Anweisung der Luftfahrtbehörde Enac keine Rollkoffer und größeren Handgepäckstücke mehr an Bord gebracht werden. Außerdem muss das Handgepäck unter dem Sitz verstaut werden.

   

  Spanien und Inseln (Club Cala Serena, Club Esquinzo Playa, Club Jandia Playa)

  Seit 1. Juli 2020 ist nach einer Resolution der spanischen Regierung grundsätzlich ein Formular im Spain Travel Health-Portal zur Gesundheitskontrolle auszufüllen, das einen QR-Code erzeugt, der bei Einreise vorgelegt werden muss. Dies kann auch über die kostenfreie SpTH-App erfolgen. Die Registrierung kann frühestens 48 Stunden vor beabsichtigter Einreise erfolgen. Übergangsweise kann weiterhin ein Formular in Papierform bei Einreise ausgefüllt werden. Das Formular sowie die Möglichkeit die App downzuloaden finden Sie hier: https://www.spth.gob.es/

  Bei Einreise nach Spanien erfolgt eine Gesundheitskontrolle mittels Temperaturmessung, Auswertung durch die Gesundheitsbehörde und eine visuelle Kontrolle des Reisenden. Personen mit einer Temperatur von mehr als 37.5 °C oder anderen Auffälligkeiten werden einer eingehenderen Untersuchung unterzogen.

• Wann meldet sich TUI bei mir?

  Du genießt bei Buchungen über ROBINSON den TUI Reisesschutz. Unser professionelles und sehr erfahrendes Team vom TUI Krisenmanagement beobachtet täglich die Entwicklung in den Urlaubsregionen. Wir kontaktieren dich unaufgefordert, sollten sich notwendige Änderungen für deine gebuchte Reise ergeben.

  Wir bitten daher, unser Service Center nur bei konkreten Buchungsanfragen, Umbuchungs- oder Stornoanfragen zu kontaktieren.

  Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688

  Öffnungszeiten: Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 18:00 Uhr

Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten für Neubuchungen

• Flex Tarif zubuchbar

  Aktionsbedingungen Flex Tarif

  Was ist der Flex Tarif?
  Der Flex Tarif ist ein Upgrade, das du dir zu deinem Cluburlaub hinzubuchen kannst. Damit hast du die Möglichkeit, die gebuchte Reise bis 14 Tage vor Anreise gebührenfrei umzubuchen oder zu stornieren. So planst du entspannt deinen nächsten Urlaub und ROBINSON gibt dir dabei die volle Flexibilität.

  Wie kann ich mir den Flex Tarif sichern?
  Der Flex Tarif kann bei Abschluss der Buchung dazugebucht werden. Wenn du eine Reise der Veranstaltermarken TUI D auswählst, wird dir der Tarif im Buchungsverlauf angezeigt. Der Flex Tarif ist für Angebote von X-TUI ausgeschlossen.

  Wieviel kostet das Upgrade in den Flex Tarif?
  Die Kosten für das Upgrade sind abhängig vom gebuchten Reisepreis und starten ab € 39. Zur Berechnung Gesamtreisepreises wird der Reisepreis aller Teilnehmer exklusive zusätzlich gebuchter Leistungen, wie Sitzplatzreservierungen im Flugzeug oder Ausflüge berücksichtigt. 

  Preisstaffel:

  • Gesamtpreis bis max. € 2500: € 39 Aufpreis pro Buchung
  • Gesamtpreis bis max. € 4000: € 69 Aufpreis pro Buchung 
  • Gesamtpreis bis max. € 6000: € 99 Aufpreis pro Buchung
  • Gesamtpreis bis max. € 10.000: € 199 Aufpreis pro Buchung 
  • Gesamtpreis bis max. € 20.000: € 399 Aufpreis pro Buchung 
  • Gesamtpreis > € 20.000: Aufpreis pro Buchung auf Anfrage

  
  Behalte ich den Flex Tarif, wenn ich meine Reise umbuche?
  Ja, der Flex Tarif wird bei einer Umbuchung übertragen und behält seine Gültigkeit.

  Kann ich auch nach Buchungsabschluss in den Flex Tarif wechseln?
  Nein, der Flex Tarif kann ausschließlich direkt bei der Buchung ausgewählt werden. Ein späterer Wechsel in den Flex Tarif ist leider nicht möglich.

  Ist es möglich, den Flex Tarif nachträglich wieder zu stornieren?
  Nein. Wenn du dich direkt bei Buchung für den Flex Tarif entschieden hast, ist ein nachträglicher Wechsel in den Normaltarif nicht mehr möglich.

  Welche Stornierungsbedingungen gelten, wenn ich meine Pauschalreise in einem Zeitraum unter 14 Tagen vor Anreise stornieren muss?
  Mit dem Flex Tarif  kannst du deine Reise umbuchen oder stornieren - bis 14 Tage vor Anreise gebührenfrei! Danach gelten die Gebühren der TUI AGB und Reisebedingungen. Falls du dich für den Zeitraum < 14 Tage vor Anreise gegen Stornogebühren absichern möchtest, empfehlen wir dir den zusätzlichen Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung (bitte Versicherungsbedingungen beachten).

  Wie erhalte ich meine bereits geleisteten Zahlungen nach der Stornierung zurück?
  Wenn du den Flex Tarif gebucht hast und innerhalb der vorgegebenen Frist kostenlos deine Buchung stornierst, wird dir die Anzahlung sowie bei kurzfristigen Stornierungen auch die Restzahlung über die angegebene Zahlungsart zurückerstattet. Bitte beachte dabei: Bei einer coronabedingten Absage der Reise fließen deine bereits geleisteten Zahlungen automatisch in das Reiseguthaben ein, welches auch erstattet werden kann. Mehr Infos zum Thema Reiseguthaben findest du hier.

Reisen mit Reisewarnung

• Allgemeine Informationen zu Reisen mit Reisewarnung

  Die Bundesregierung bestätigt, dass eine Reisewarnung kein Reiseverbot ist, so dass gebuchte Reisen wie geplant angetreten werden können.  

  Bitte beachte unsere besonderen Hinweise für Reisen in Risikogebiete: Falls du dich für die Buchung in ein vom Auswärtigen Amt definiertes Risikogebiet aufgrund der Covid-19-Pandemie entschieden hast, beachte bitte, dass sich hierdurch die Wahrscheinlichkeit von Quarantänemaßnahmen in und/oder nach dem Urlaub erhöht. Bei einem Urlaub mit der TUI gehst du auf Nummer sicher, denn TUI bietet dir den größtmöglichen Schutz vor Infektionen. Dafür haben wir neue Standards bei Hygiene, Schutz und Sicherheit sowohl an Bord unserer Flugzeuge als auch in den Hotels, Reisebüros und während der Ausflüge entwickelt. Alle bei TUI buchbaren Hotels haben zugesichert, die empfohlenen Hygienestandards einzuhalten, damit du auch bei deinem Urlaub im Risikogebiet sorglos reisen kannst. ​ 

    Bitte halte dich auch im Urlaub an die bekannten Verhaltensmaßnahmen, um sich selbst und andere zu schützen

  • Halte mindestens 1,50m Abstand zu anderen Personen
  • Meide größere Menschenansammlungen
  • Trage in geschlossenen Räumen und an Orten, wo dies vorgeschrieben wird und die Mindestabstände schwer eingehalten werden können, einen Mund-Nasen-Schutz
  • Wasche regelmäßig und gründlich deine Hände und vermeide es, dir ins Gesicht zu fassen
  • Halte dich an die Nies-Etikette (Armbeuge)
  • Vermeide im Krankheitsfall jeden unnötigen Kontakt zu anderen Personen
  • Sorge nach Möglichkeit für gut belüftete Räume
  • Informiere dich über die jeweiligen Bestimmungen deines Reiselandes (insbesondere über Hinweise zu gefährdeten Regionen, zu meidenden Lokalitäten und bekannten Hotspots) und halte diese ein
  • Prüfe die aktuellen Bedingungen deiner benötigten Versicherungsleistungen (Auslandskrankenversicherung, Reisehaftpflicht, etc), ob diese ggf. einen Ausschluss von Destinationen mit Reisewarnung enthalten
  • Die Covid Protect Versicherung gilt auch für Reisen in Risikogebiete                

   

  Hier erhältst du weitere nützliche Tipps und Hygieneempfehlungen der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung 

  Dennoch gilt: Auch in deinem Heimatland besteht grundsätzlich ein Ansteckungsrisiko -  ebenso kann TUI die Gefahr einer Ansteckung auch im Urlaubsgebiet nicht ausschließen. Bei Reisen trotz Reisewarnung ist es unerlässlich, neben den Anweisungen der örtlichen Behörden auch denen der Reiseleitung sowie des Hotel- und Flugpersonals Folge zu leisten.​ Natürlich hast du bei der Urlaubsbuchung einer Region mit existierender Reisewarnung weiterhin die Möglichkeit, kostenlos zu stornieren. ​

• Für welche Ziele gilt das Angebot „Reisen mit Reisewarnung“?

  TUI bietet Buchungen in ein Land oder eine Region mit bestehender Reisewarnung seitens des Auswärtigen Amts an:

  Spanien, Kanarische Inseln (Clubs Esquinzo Playa und Jandia Playa, Anreisen zwischen dem 19.12.2020–14.04.2021)
  Malediven (Club Noonu, Anreisen zwischen dem 01.11.2020-14.04.2021)

  Eine Freischaltung weiterer Urlaubsgebiete ist nicht ausgeschlossen und wird regelmäßig geprüft.

• Reisen trotz Reisewarnung - Hilfe zu deiner Reise

  Du möchtest deine bereits gebuchte Reise in ein Zielgebiet mit Reisewarnung antreten?

  • Du musst nichts tun, denn deine Buchung bleibt automatisch bestehen.
  • Wenn du deinen Urlaub mit TUI antrittst, bist du während des Aufenthalts durch unseren Covid-Protect-Reiseschutz gegen mögliche Kosten durch eine Corona Erkrankung abgesichert.
  • Darüber hinaus bieten wir dir den größtmöglichen Schutz vor Infektionen in diesen ungewöhnlichen Zeiten. Dafür haben wir neue Standards bei Hygiene, Schutz und Sicherheit sowohl an Bord unserer Flugzeuge als auch in den Hotels und während der Ausflüge entwickelt. Alle bei TUI buchbaren Hotels haben zugesichert, die empfohlenen Hygienestandards einzuhalten, sorglosen Ferien in Risikogebieten stehen also nichts im Weg.
  • Bitte beachte unsere besonderen Hinweise für Reisen in Risikogebiete: Falls du dich für die Buchung in ein vom Auswärtigen Amt definiertes Risikogebiet aufgrund der Covid-19-Pandemie entschieden hast, beachte bitte, dass sich hierdurch die Wahrscheinlichkeit von Quarantänemaßnahmen in und/oder nach deinem Urlaub erhöht.

   

  Du möchtest deine bereits gebuchte Reise in ein Zielgebiet mit Reisewarnung umbuchen oder stornieren?

  • Bitte beachte, dass die kostenlose Stornierung deiner Reise ausschließlich bei einer für dein Reisedatum aktuell geltenden Reisewarnung des Auswärtigen Amts möglich ist.
  • Um deine Reise umzubuchen, wende dich bitte an dein Reisebüro oder Onlineportal.
  • Um deine bereits gebuchte Reise auf die Kanarischen Inseln bei existierender Reisewarnung zu stornieren, klicke bitte auf den Link und folge den Hinweisen auf der sich öffnenden Seite

   

  Reise verbindlich stornieren 

   

  Du möchtest eine neue Reise in ein Zielgebiet mit Reisewarnung buchen?

  • Du kannst wie gewohnt buchen. Plane also schon deinen Urlaub für 2021. 
  • Alle erforderlichen Informationen zu deinem Reiseland und den aktuellen Bestimmungen erhältst du während des Buchungsvorgangs auf der robinson.com. 
• Wie geht es weiter nach deiner Reise aus dem Risikogebiet?

  In allen Urlaubsregionen besteht grundsätzlich die Möglichkeit, dass Sie sich unter Umständen schon im Urlaub und/oder aber auch danach in Quarantäne begeben müssen.
  
  Reisen Kunden aus einem Risikogebiet nach Deutschland ein oder haben sich in den vergangenen 14 Tagen in einem Risikogebiet aufgehalten, besteht aktuell grundsätzlich eine Corona-Test- sowie eine Quarantänepflicht. Nach der Einreise nach Deutschland haben sich Reisende unmittelbar an ihren Heimatort zu begeben und sich 14 Tage in Quarantäne zu begeben. Haben Sie sich nach Ihrer Rückkehr testen lassen und es liegt ein negatives Testergebnis vor, führt das in den meisten Bundesländern dazu, dass keine häusliche Quarantäne mehr erforderlich ist. In bestimmten Ländern ist dafür jedoch eine Wiederholungstestung nach einigen Tagen notwendig. Zudem sind die örtlichen Gesundheitsbehörden zu informieren. Tests können direkt am Flughafen oder über einen niedergelassenen Arzt nach vorheriger telefonischer Anmeldung und Absprache  durchgeführt werden. Bitte beachten Sie die  Informationen des Bundesgesundheitsministeriums.
   

• Was passiert, wenn ich im Urlaub an Corona erkranke?

  Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt zur deutschsprachigen Hotline von AXA Partners unter Tel. 0049 221 8024 71 885 auf und halten Sie Ihre TUI Vorgangsnummer bereit. Diese finden Sie oben rechts auf Ihrer Buchungsbestätigung und auf dem Reiseplan.

  Im Gespräch mit der AXA werden alle weiteren Schritte und das individuelle Vorgehen abgestimmt.

• Serviceleistungen

  Du willst verreisen und planst, deinen Urlaub zu buchen. Oder hast du schon gebucht? Herzlich willkommen! Unsere Aufgabe ist es, deine Wünsche und Erwartungen an rundum schöne Ferien zu erfüllen. Wir werden alles daran setzen, diesem Anspruch gerecht zu werden. Versprochen! 

  Zu den Serviceleistungen

• Rundum sorglos

  Bei TUI bist du immer bestens betreut:

  • 24 Stunden erreichbare TUI Reiseprofis auf der ganzen Welt
  • Professionelles Sicherheits- und Krisenmanagament
  • Das TUI CareTEAM betreut dich in Notsituationen
  • Immer informiert durch den SMS-Assistent der TUI

  Mehr erfahren

• Auszeichnungen

  TUI Holly und TUI TOP Quality 

  Nur die 100 beliebtesten TUI Hotels weltweit bekommen ihn: Der TUI Holly ist die höchste Auszeichnung, die ein TUI Hotel erreichen kann. Er steht für alles, was einen Urlaub perfekt macht: viel Liebe zum Detail, erstklassigen Service und herausragende Gastronomie. Der TUI TOP Quality Award führt zu unseren 250 beliebtesten Urlaubsadressen in Sachen Qualität und Service.

  Gleich mehrere ROBINSON Clubs wurden mit den begehrten Trophäen ausgezeichnet!

  Zu den TUI Holly Gewinnern

• Zug zum Flug

  Mit deiner Buchung hast du für die innerhalb Deutschlands gelegenen Abflughäfen (inkl. Salzburg Flughafen und Euro-Airport Basel) optimalen Anschluss an den internationalen Luftverkehr. In Kooperation mit der Deutschen Bahn AG bieten wir dir einen umfassenden Anreiseservice.

  Bahnanreise zum Flughafen

• Reiseschutz

  Dein Urlaub ist kostbar! Da sollte auf keinen Fall etwas dazwischen kommen. Sicher dich deshalb gut mit unseren Reiseschutzprodukten ab. Denn wir sind im Notfall nur einen Anruf entfernt.
  
  Zum Reiseschutz

• Reise bargeldlos bezahlen

  Du kannst mit der ROBINSON Card, jeder anderen TUI Card, per Visa, MasterCard, American Express Diners oder einfach per Lastschrift-verfahren (nur von deutschen Bankkonten) bezahlen. Informationen zu Zahlungsbedingungen, Zahlungsfälligkeit, Haftung, Stornierung, Umbuchung und Rückzahlung - soweit vorgesehen - sowie ergänzende Bestimmungen findest du in den Zahlungsmethoden und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

• MEIN ROBINSON

  Deine Vorteile mit MEIN ROBINSON:

  • Reiseunterlagen stehen zur Einsicht oder zum Download zur Verfügung
  • Rund um die Uhr hast du die Möglichkeit, Kontakt zur Reiseleitung vor Ort aufzunehmen
  • Detaillierte Informationen zu Hotel, Transfer, Mietwagen, Rundreisen und Extras
  • Praktische Helfer wie die Wettervorhersage und ein Währungsrechner
  • Informationen zum Reiseziel: Sehenswürdigkeiten, Freizeittipps, Restaurants, etc.
  • Einreise- und Gesundheitstipps
  • u.v.m.

  Zu MEIN ROBINSON

• TUI Care Foundation
  

  TUI Care Foundation: nachhaltig Urlaub machen

  Die TUI Care Foundation fördert als gemeinnützige Stiftung Projekte, die jungen Menschen neue Zukunftsperspektiven eröffnen, Natur und Tierwelt schützen sowie nachhaltige Entwicklung in Destinationen auf der ganzen Welt fördern. Alle Spenden fließen zu 100% in Projekte und Projektpartnerschaften.

  Infos zur TUI Care Foundation