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        +49(0)511/56780104 täglich 8-22 Uhr
        Vor dem TUI Reisebus steht die Reiseleitung in TUI Uniform

        Covid-19 Informationen

        Kostenlose Umbuchungs- und Stornomöglichkeit, die wichtigsten Fragen und Antworten, Präventationsmaßnahmen.

        Aktuelle Infos zu deinem ROBINSON Urlaub

        Liebe Kunden,

        die Bundesregierung hat am 03.06.2020 entschieden, die weltweit geltende Reisewarnung am 15.06.2020 für die Mitgliedsstaaten der Europäischen Union und für Schengen-assoziierte Staaten aufzuheben.

        Das heißt Start frei für den Sommerurlaub in Europa!

        Nicht alle Zielgebiete und Urlaubsländer starten zum gleichen Zeitpunkt. Für die Fernstrecke, für Nordafrika, die Kapverden und die Türkei wurde die allgemeine Reisewarnung vorerst bis 31.08.2020 verlängert.  

        Vor dem Hintergrund der Aussage des Auswärtigen Amts, dass es vorzeitig zu einer Aufhebung der Reisewarnung einzelner Länder kommen kann, bitten wir um etwas Geduld. Wir melden uns rechtzeitig aktiv bei dir, sollten wir deine Reise absagen müssen.

        Für alle gebuchten Reisen bis 31.08.2020 hast du die Möglichkeit deine Reise bis zu 14 Tage vor Reisebeginn gebührenfrei umzubuchen.

        AKTUELLE UMBUCHUNGS- UND STORNOMÖGLICHKEITEN

        • Für alle neuen Buchungen, die bis zum 31.07.20 getätigt werden: Bis 14 Tage vor Anreise kostenlos umbuchen oder stornieren

          Für alle Reisen, die zwischen dem 14.05. und dem 31.07.2020 bei uns gebucht werden, bieten wir eine gebührenfreie Umbuchungs- bzw. Stornomöglichkeit. Solltest du deine Reise aufgrund des Coronavirus nicht antreten wollen, kannst du deine Reise bis 14 Tage vor Anreise kostenlos umbuchen oder stornieren.

          Bedingungen:

          • Gültig für alle TUI Neubuchungen ab 14.05.2020 (Paket inkl. Charterflug + Unterkunft)
          • Nicht gültig für XTUI und nicht gültig für Linienflüge
          • Nicht gültig für bereits bestehende Buchungen
          • Gültig für alle Zielgebiete und alle buchbaren Saisons
          • Buchungszeitraum:  14.05. bis 31.07.2020
          • Reisezeitraum: ab sofort bis 31.10.2021
          • Mit dem Frühbuchervorteil kombinierbar
          • Mit Gutscheincodes kombinierbar
             

          Bei Fragen wende dich bitte telefonisch an unser Service Center: 

          Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688

          Öffnungszeiten: Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 18:00 Uhr

        • Information für alle Reisenden

          Die weltweit geltende Reisewarnung am 15.06.2020 ist für die meisten Länder in Europa aufgehoben. Das heißt Start frei für den Sommerurlaub in Europa! Wir bereiten gemeinsam mit unseren Partnern in den Reisezielen alles vor, damit du ab Mitte Juni wieder sorglos mit TUI in den Urlaub fliegen und ein unbeschwertes Urlaubserlebnis genießen kannst. Nicht alle Reiseziele und Urlaubsländer starten zum gleichen Zeitpunkt. 

          Die Clubs öffnen sukzessive, mit einem umfassenden Maßnahmenplan, der den höchsten Sicherheits- und Hygienestandards entspricht.

          Hier findest du eine Auflistung der Öffnungsdaten:

          Österreich

          • ROBINSON Club Amadé öffnet am 19. Juni: alle Reisen bis einschließlich 18. Juni werden abgesagt.
          • ROBINSON Club Landskron öffnet am 20. Juni: alle Reisen bis einschließlich 19. Juni werden abgesagt.
          • ROBINSON Club Schlanitzen Alm öffnet am 27. Juni: alle Reisen bis einschließlich 26. Juni werden abgesagt.
             

          Das deutsche Auswärtigen Amt hat den Reisehinweis zu Österreich aktualisiert. Reisende aus dem Kreis Gütersloh dürfen ab sofort nur noch mit ärztlicher Bescheinigung eines negativen Corona-Tests, der nicht älter als 4 Tage ist, einreisen.

           

          Italien

          • ROBINSON Club Apulia öffnet am 27. Juni: alle Reisen bis einschließlich 26. Juni werden abgesagt.

           

          Portugal

          • ROBINSON Club Quinta da Ria öffnet am 17. Juni: alle Reisen bis einschließlich 16. Juni werden abgesagt.

           

          Spanien

          • ROBINSON Club Cala Serena öffnet am 20. Juni: alle Reisen bis einschließlich 19. Juni werden abgesagt.
          • ROBINSON Club Jandia Playa öffnet am 1. Juli: alle Reisen bis einschließlich 30. Juni werden abgesagt.
          • ROBINSON Club Esquinzo Playa öffnet am 1. Juli: alle Reisen bis einschließlich 30. Juni werden abgesagt.

           

          Griechenland

          • ROBINSON Club Daidalos öffnet am 1. Juli: alle Reisen bis einschließlich 30. Juni werden abgesagt.
          • ROBINSON Club Kyllini Beach öffnet am 3. Juli: alle Reisen bis einschließlich 2. Juli werden abgesagt.
          • ROBINSON Club Ierapetra öffnet am 15. Juli: alle Reisen bis einschließlich 14. Juli werden abgesagt.

           

          Türkei

          • ROBINSON Club Nobilis öffnet am 1. Juli: alle Reisen des Veranstalters bis einschließlich 21. Juli werden abgesagt. (Clubaufenthalte vom 01.07. - 21.07. können telefonisch direkt im Club gebucht werden)
          • ROBINSON Club Camyuva öffnet am 15. Juli: alle Reisen des Veranstalters bis einschließlich 21. Juli werden abgesagt. (Clubaufenthalte vom 15.07. - 21.07. können direkt im Club gebucht werden)
          • ROBINSON Club Pamfilya öffnet am 22. Juli: alle Reisen des Veranstalters bis einschließlich 21. Juli werden abgesagt.
          • ROBINSON Club Sarigerme Park öffnet am 22. Juli: alle Reisen des Veranstalters bis einschließlich 21. Juli werden abgesagt.

           

          Für die weiteren Länder gilt:

          Ägypten (Club Soma Bay), Tunesien (Club Djerba Bahiya), Marokko (Club Agadir)

          • Reisen mit Anreise bis einschließlich 31. Juli 2020 werden abgesagt.

           

          Kapverden (Club Cabo Verde), Thailand (Club Khao Lak)

          • Reisen mit Anreise bis einschließlich 31. August 2020 werden abgesagt

           

          Malediven (Club Maldives, Club Noonu)

          • Reisen mit Anreise bis einschließlich 30. September 2020 werden abgesagt.

           

          +++Sollte es Änderungen bei deiner Reisen geben, meldet sich TUI proaktiv bei dir.+++

           

          Umbuchungsmöglichkeiten für alle Reisen bis zum 31. August 2020

          Für alle Reisen (außer XTUI Buchungen) mit Anreise bis zum 31.08. bieten wir eine gebührenfreie Umbuchungsmöglichkeit zum tagesaktuellen Preis an. 

           

          Bei Fragen wende dich bitte telefonisch an unser Service Center:

          Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688

          Öffnungszeiten: Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 18:00 Uhr

        • Hinweise zur Registrierungspflicht und mögliche Corona-Tests für Reisende

          In einigen Reisezielen müssen sich Urlauber vor der Einreise registrieren und Angaben zu ihrer Person sowie ihrem Aufenthaltsort machen. Anbei findest du aktuelle Informationen welche Länder betroffen sind und wie du an die Dokumente bzw. weitere Informationen zur Einreise kommst. Wir empfehlen dir rechtzeitig vor deiner Abreise die aktuellen Reise- und Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes zu prüfen!

          Griechenland und Inseln (Club Ierapetra, Club Kyllini Beach, Club Daidalos): 

          Die Einreise nach Griechenland ist aus Deutschland ab dem 01.07.2020 wieder möglich. Laut den aktuellen Einreisebestimmungen für Griechenland ist eine Einreise nur dann zulässig, wenn den griechischen Behörden 48 Stunden vorher ein elektronisches Einreiseformular vorliegt. Dieses Formular findest du hier: https://travel.gov.gr/#/ Alternativ können Reisende das Formular auch über die mobile App Visit Greece, die im Play Store und im App Store erhältlich ist, ausfüllen.

          Bei Ankunft in Griechenland werden selektiv Corona-Tests vorgenommen, diese sollen zügig durchgeführt werden. Bis die Testergebnisse vorliegen, empfehlen die griechischen Behörden den getesteten Besuchern 24 Stunden auf „social distancing“ im Hotel und an ihrem Urlaubsort zu achten und die auch aus Deutschland bekannten Abstandsregeln einzuhalten.

           

          Italien (Club Apulia):

          In einzelnen süditalienischen Regionen gibt es aktuell eine Registrierungspflicht in Zusammenhang mit COVID-19. Dies betrifft u.a. auch die Region Apulien, in der unser Club Apulia liegt. Vor der Einreise in diese Regionen sind Urlauber verpflichtet, Registrierungsdokumente auszufüllen und diese 48 Stunden vor Abflug/Reiseantritt an die Behörden vor Ort zu übermitteln. Bitte beachte dazu folgendes:

           

          • Es ist obligatorisch, ein Selbstauskunftsformular auszufüllen, das online auf der institutionellen Website der Region (verfügbar auf Italienisch und Englisch) heruntergeladen werden kann. Das ausgefüllte Formular muss per E-Mail an die ASL-Präventionsabteilung (Gesundheitsämter) der Provinz gesendet werden, in der du dich aufhältst.
          • Bitte beachte: Das Formular ist NICHT in gedruckter Form an Bord des Flugzeugs oder Schiffs erhältlich. Die Erstellung des Formulars muss 48 Stunden vor deiner Abreise nach Italien erfolgen. Das Formular muss für die gesamte Dauer des Aufenthalts im Papier- oder PDF-Format aufbewahrt und mitgeführt werden. Es ist ebenfalls erforderlich, die Liste der besuchten Orte und Personen, die du während des Aufenthalts besichtigt oder getroffen hast, 30 Tage lang aufzubewahren.

           

          Spanien und Inseln (Club Cala Serena, Club Esquinzo Playa, Club Jandia Playa)

          Seit 1. Juli 2020 ist nach einer Resolution der spanischen Regierung grundsätzlich ein Formular im Spain Travel Health-Portal zur Gesundheitskontrolle auszufüllen, das einen QR-Code erzeugt, der bei Einreise vorgelegt werden muss. Dies kann auch über die kostenfreie SpTH-App erfolgen. Übergangsweise kann weiterhin ein Formular in Papierform bei Einreise ausgefüllt werden. Das Formular sowie die Möglichkeit die App downzuloaden finden Sie hier: https://www.spth.gob.es/

          Bei Einreise nach Spanien erfolgt eine Gesundheitskontrolle mittels Temperaturmessung, Auswertung durch die Gesundheitsbehörde und eine visuelle Kontrolle des Reisenden. Personen mit einer Temperatur von mehr als 37.5 °C oder anderen Auffälligkeiten werden einer eingehenderen Untersuchung unterzogen.

        • Wann meldet sich TUI bei mir?

          Unser professionelles und sehr erfahrendes Team vom TUI Krisenmanagement beobachtet täglich die Entwicklung in den Urlaubsregionen. Wir kontaktieren dich unaufgefordert, sollten sich notwendige Änderungen für deine gebuchte Reise ergeben.

          Wir bitten daher, unser Service Center nur bei konkreten Buchungsanfragen, Umbuchungs- oder Stornoanfragen zu kontaktieren.

          Telefon: +49 (0) 511 / 567 8688

          Öffnungszeiten: Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 18:00 Uhr

        • Informationen für alle Kunden deren Reise von uns coronabedingt storniert wurde

          TUI belohnt Reisende, deren Urlaub bis zum 14. Juni aufgrund der Corona-Pandemie abgesagt werden musste, mit einer zusätzlichen Gutschrift. Als Dankeschön für deine Treue erhöht TUI das Reiseguthaben um bis zu 150 Euro pro Buchung. Urlauber, die bis Ende Juni ihre nächste Reise buchen, erhalten zusätzlich den TUI Treuebonus von bis zu 100 Euro pro Person. Mit deiner Entscheidung für das TUI-Reiseguthaben unterstützt du insbesondere auch dein persönliches Reisebüro, die Reiseleiterinnen und Gästebetreuer in den Urlaubsorten, sowie die Hoteliers oder Gastronomen und ihre Familien an den schönsten Stränden der Welt. 

          Mit dem TUI-Reiseguthaben kannst du bis zum 31.12.2021 von zusätzlichen Anreizen profitieren und damit sogar mehr Urlaub im Vergleich zu deiner ursprünglichen Buchung bekommen. 

           

          Bei weiteren Fragen wende dich bitte telefonisch an unser Service Center:

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        Aktuelle Informationen zum Coronavirus sowie Reisehinweise findest du hier

        Wissenswertes zu deinem Reiseveranstalter

        Unsere Aufgabe ist es, dir einen rundum sorglosen Urlaub zu ermöglichen. Bei TUI buchst du Urlaub aus einer Hand und genießt alle Vorteile des weltweit führenden Tourismuskonzern.

        TUI setzt nicht nur alles daran nachhaltige Reisen zu fördern, sondern unterstützt mit der TUI Care Foundation auch gemeinnützige Projekte weltweit. Überzeug dich selbst!  

        • Serviceleistungen

          Du willst verreisen und planst, deinen Urlaub zu buchen. Oder hast du schon gebucht? Herzlich willkommen! Unsere Aufgabe ist es, deine Wünsche und Erwartungen an rundum schöne Ferien zu erfüllen. Wir werden alles daran setzen, diesem Anspruch gerecht zu werden. Versprochen! 

          Zu den Serviceleistungen

        • Rundum sorglos

          Bei TUI bist du immer bestens betreut:

          • 24 Stunden erreichbare TUI Reiseprofis auf der ganzen Welt
          • Professionelles Sicherheits- und Krisenmanagament
          • Das TUI CareTEAM betreut dich in Notsituationen
          • Immer informiert durch den SMS-Assistent der TUI

          Mehr erfahren

        • Auszeichnungen

          TUI Holly und TUI TOP Quality 

          Nur die 100 beliebtesten TUI Hotels weltweit bekommen ihn: Der TUI Holly ist die höchste Auszeichnung, die ein TUI Hotel erreichen kann. Er steht für alles, was einen Urlaub perfekt macht: viel Liebe zum Detail, erstklassigen Service und herausragende Gastronomie. Der TUI TOP Quality Award führt zu unseren 250 beliebtesten Urlaubsadressen in Sachen Qualität und Service.

          Gleich mehrere ROBINSON Clubs wurden mit den begehrten Trophäen ausgezeichnet!

          Zu den TUI Holly Gewinnern

        • Zug zum Flug

          Mit deiner Buchung hast du für die innerhalb Deutschlands gelegenen Abflughäfen (inkl. Salzburg Flughafen und Euro-Airport Basel) optimalen Anschluss an den internationalen Luftverkehr. In Kooperation mit der Deutschen Bahn AG bieten wir dir einen umfassenden Anreiseservice.

          Bahnanreise zum Flughafen

        • Reiseschutz

          Dein Urlaub ist kostbar! Da sollte auf keinen Fall etwas dazwischen kommen. Sicher dich deshalb gut mit unseren Reiseschutzprodukten ab. Denn wir sind im Notfall nur einen Anruf entfernt.

          Zum Reiseschutz

        • Reise bargeldlos bezahlen

          Du kannst mit der ROBINSON Card, jeder anderen TUI Card, per Visa, MasterCard, American Express Diners oder einfach per Lastschrift-verfahren (nur von deutschen Bankkonten) bezahlen. Informationen zu Zahlungsbedingungen, Zahlungsfälligkeit, Haftung, Stornierung, Umbuchung und Rückzahlung - soweit vorgesehen - sowie ergänzende Bestimmungen findest du in den Zahlungsmethoden und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

        • MEIN ROBINSON

          Deine Vorteile mit MEIN ROBINSON:

          • Reiseunterlagen stehen zur Einsicht oder zum Download zur Verfügung
          • Rund um die Uhr hast du die Möglichkeit, Kontakt zur Reiseleitung vor Ort aufzunehmen
          • Detaillierte Informationen zu Hotel, Transfer, Mietwagen, Rundreisen und Extras
          • Praktische Helfer wie die Wettervorhersage und ein Währungsrechner
          • Informationen zum Reiseziel: Sehenswürdigkeiten, Freizeittipps, Restaurants, etc.
          • Einreise- und Gesundheitstipps
          • u.v.m.

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        • TUI Care Foundation
          Drei Elefanten stehen im Grünen und fressen

          TUI Care Foundation: nachhaltig Urlaub machen

          Die TUI Care Foundation fördert als gemeinnützige Stiftung Projekte, die jungen Menschen neue Zukunftsperspektiven eröffnen, Natur und Tierwelt schützen sowie nachhaltige Entwicklung in Destinationen auf der ganzen Welt fördern. Alle Spenden fließen zu 100% in Projekte und Projektpartnerschaften.

          Infos zur TUI Care Foundation