Flexibel und sicher: Jetzt bis zum 30.06.2020 buchen und kostenlos umbuchen oder stornieren. Alle Infos findest du hier.

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TUI Reiseguthaben

TUI Reiseguthaben - deine Vorteile auf einen Blick

Gut angelegtes Urlaubsgeld für deine nächste Reise
Extra Guthaben mit dem TUI Treuebonus kombinierbar
Extra Guthaben und Treuebonus auch mit dem Frühbuchervorteil kombinierbar
Jederzeit einsehen und bis zum 31. Dezember 2021 einlösen
Tourismus unterstützen: Hilfe für TUI und seine Partner

TUI Reiseguthaben - die wichtigsten Fragen und Antworten

Das gesamte Team von ROBINSON und TUI hofft, dass es dir sowie deiner Familien und deinen Freunden gut geht. Noch vor wenigen Wochen hätte sich niemand so umfangreiche Einschränkungen unseres Zusammenlebens vorstellen können. Reisen können wir zur Zeit leider nicht. Das fällt uns allen schwer und auch du musstest deine Pläne ändern. Die TUI hat das Reiseprogramm bis zum 14. Juni 2020 im Sinne deiner Gesundheit und aufgrund der Reisewarnung des Auswärtigen Amtes abgesagt. In einer beispiellosen Rückholaktion haben wir unsere Gäste wieder nach Hause gebracht.

Jetzt nutzen wir die Zeit um uns auf den Moment vorzubereiten, wenn die TUI Flugzeuge wieder abheben und unsere ROBINSON Clubs dich wieder empfangen dürfen. Unsere Pläne haben mittlerweile auch die Unterstützung der Bundesregierung gefunden – Reisen ist Teil unseres täglichen Lebens und wird selbstverständlich fortbestehen.

TUI ist aktuell bereits mit den Regierungen vieler Urlaubsländer im Gespräch, um die Vorbereitungen für deinen Urlaub „nach Corona“ so gut wie möglich zu starten. Mit der Veröffentlichung des Reiseprogramms bis in den Sommer 2021 haben wir einen wichtigen Schritt unternommen.

Wir können dir versichern, unsere Partner in den Zielländern freuen sich sehr auf deine Rückkehr und bereiten alles für dich vor. Dafür haben wir für dich dein persönliches TUI Reiseguthaben in Höhe deiner bereits getätigten Zahlungen angelegt. Auf dieser Seite findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um dein TUI Reiseguthaben.

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Was ist das TUI Reiseguthaben?

Das TUI Reiseguthaben haben wir temporär und ausschließlich für die aufgrund der Corona-Krise abgesagten Reisen eingeführt. Dabei wird dein persönliches TUI Reiseguthaben wie ein Zahlungsmittel auf deine nächste gebuchte TUI Reise verrechnet. Das TUI Reiseguthaben besteht aus deiner bereits an die TUI geleistete/n Zahlung/en deiner abgesagten Reise mit Anreise im Zeitraum 14. März bis einschließlich 03. Mai 2020.
Wieso sollte ich mich für das TUI Reiseguthaben entscheiden?

Mit deiner Entscheidung für das TUI Reiseguthaben hilfst du nicht nur uns, sondern auch unseren Partnern – egal ob deinen persönlichen Ansprechpartnern im Reisebüro, den Reiseleiterinnen und Gästebetreuern in den Urlaubsorten, den Hoteliers oder Gastronomen und ihren Familien an den schönsten Stränden der Welt. Außerdem lohnt es sich auch für dich! Als Dankeschön erhältst du dein persönliches Extra-Guthaben von bis zu 150 Euro pro Buchung. Die Höhe deines Extra-Guthabens findest du im Anschreiben, dass du am 14 April 2020 per E-Mail von uns erhalten hast.
Ist mein TUI Reiseguthaben abgesichert?

So ist es von der Bundesregierung vorgesehen. Im Beschluss des Corona-Kabinetts der Bundesregierung vom 02.04.2020 ist für die Gutscheinlösung u.a. die Bedingung enthalten, dass für das Guthaben eine Insolvenzabsicherung, ggf. auch mit staatlicher Rückversicherung gilt, siehe auch: Informationen der Bundesregierung zur Gutscheinlösung. Diese Aufforderung wurde entsprechend an die EU-Kommission zur Beschlussfassung bzw. Freigabe gerichtet. Wir rechnen mit einer kurzfristigen Rückmeldung durch die EU-Kommission.

Außerdem lohnt es sich auch für dich! Als Dankeschön erhältst du dein persönliches Extra-Guthaben in Höhe von bis zu 150 Euro pro Buchung. Die Höhe deines Extra-Guthabens findest du in deinem Anschreiben, dass du am 14. April 2020 per E-Mail von uns erhalten hast.
Erhalte ich ein TUI Reiseguthaben?

Die Regelung gilt für Kunden, die ihre Zahlung direkt an den Reiseveranstalter TUI geleistet haben und eine abgesagte Reise mit Anreise im Zeitraum 14. März bis einschließlich 03. Mai 2020 haben. Solltest du die Reise direkt an dein Reisebüro bezahlt haben, wende dich bitte an deinen Ansprechpartner vor Ort.
Wie werde ich über mein TUI Reiseguthaben informiert?

Du wirst schriftlich am 14. April 2020 per E-Mail informiert und erhältst die Höhe deines Reiseguthabens, dein persönliches Extra-Guthaben, deine Kundennummer sowie weitere Informationen rund um das TUI Reiseguthaben.
Muss ich tätig werden, um das Reiseguthaben zu aktivieren?

Nein, dein persönliches TUI Reiseguthaben steht dir automatisch für Buchungen ab dem 23. April 2020 zur Verfügung.
Bis wann kann ich mein persönliches TUI Reiseguthaben einlösen?

Dein persönliches TUI Reiseguthaben steht dir für Buchungen bis zum 31. Dezember 2021 für deine nächste/n TUI Reise/n zur Verfügung. Der Reisebeginn kann nach diesem Datum liegen (z.B. im Januar oder März 2022).
Für welche Reisen kann ich mein Guthaben einlösen?

Du kannst das Guthaben für das Programm des Reiseveranstalters TUI Deutschland GmbH mit den Marken ROBINSON, TUI und airtours einlösen. Nicht einlösbar ist das Guthaben für TUI Cruises, TUI Ferienhäuser, ltur, Nur-Flüge und vermittelte Leistungen.
Wie löse ich das Guthaben ein?

Dein Guthaben steht dir für Buchungen ab dem 23. April 2020 zur Verfügung. Zur Einlösung deines Reiseguthabens ist die auf deinem Schreiben vermerkte Kundennummer erforderlich. Bitte halte diese zur Einlösung bei der nächsten Buchung bereit.
Was mache ich, wenn das persönliche TUI Reiseguthaben im TUI Anschreiben nicht meiner geleisteten Zahlung entspricht?

In einigen wenigen Fälle kommt es leider zu Abweichungen. Der Stand deines TUI Reiseguthabens wurde einige Tage vor dem Versand deines Anschreibens ermittelt, daher sind Abweichungen zu den tatsächlich geleisteten Zahlungen möglich. Dein aktuelles TUI Reiseguthaben kannst du ab dem 23. April 2020 jederzeit online unter www.tui.com/reiseguthaben einsehen.
Kann ich mein TUI Reiseguthaben für mehrere Buchungen nutzen?

Sollte deine erste Buchung dein Guthaben nicht zu 100% ausschöpfen, kannst du es selbstverständlich auch für weitere Reisen nutzen. Wichtig: Die Reisen müssen auf die Kundennummer aus deinem vorliegenden Anschreiben gebucht werden.
Kann ich mein TUI Reiseguthaben aus verschiedenen corona-bedingt abgesagten Reisen gebündelt für eine neue Buchung anrechnen lassen?

Ja. Alle einzelnen TUI Reiseguthaben sind deiner zehnstelligen Kundennummer zugeordnet und werden entsprechend für die Buchungen unter dieser Kundennummer verrechnet. Mehrere TUI Reiseguthaben können somit für eine einzelne Neubuchung angerechnet werden.
Wo kann ich meine neue Reise buchen?

Wende dich zur neuen Urlaubsbuchung mit deinem TUI Reiseguthaben an das Reisebüro, bei dem du auch die ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht haben. Solltest du deine Reise auf www.robinson.com oder bei einer Online-Plattform gebucht haben, wende dich zur neuen Urlaubsbuchung bitte ebenfalls an www.robinson.com oder die entsprechende Online-Plattform.
Kann ich das Reiseguthaben auf andere Personen übertragen?

Das Guthaben ist der persönlichen Kundennummer des Zahlenden zugeordnet und nicht übertragbar. Selbstverständlich können die Reiseteilnehmer bei einer neuen Buchung variieren.
Ich habe bereits weitere Reisen bei TUI Deutschland gebucht. Kann ich mein TUI Reiseguthaben auch hierfür nutzen?

Ja, dein TUI Reiseguthaben wird auch für noch offene Zahlungen für bereits bestehende Buchungen verrechnet.
Was muss ich bei einer corona-bedingten Reiseabsage mit Anreise 01. Mai. bis 03. Mai gesondert beachten?

Du wirst voraussichtlich bis 30. April 2020 per E-Mail oder Post über dein TUI Reiseguthaben informiert. Ab Anfang Mai kannst du dein persönliches TUI Reiseguthaben jederzeit unter www.tui.com/reiseguthaben einsehen.
An wen kann ich mich bezüglich Fragen wenden?

Bitte schicke deine Fragen an unsere E-Mail Adresse: internet.service@robinson.com. Wir bitten dich um Verständnis, dass die Beantwortung deiner Fragen ein wenig Zeit in Anspruch nehmen kann.
Kann ich mich als Kunde auf die TUI verlassen?

Ja, wir sind strategisch und operativ ein solides und kerngesundes Unternehmen. Wir waren vor der Krise wirtschaftlich erfolgreich und werden es auch nach der Krise wieder sein. Unser Geschäftsmodell ist intakt und wir haben über 21 Millionen treue Kunden. Wir haben ein in unserer Branche unerreicht starkes Team. Wir haben tolle Produkte. Wir haben ein bewiesenermaßen gutes Geschäftsmodell. Und wir haben sehr gute Vertriebspartner. Die Zusage des KfW-Überbrückungskredits über 1,8 Milliarden Euro ist ein weiterer, wichtiger Schritt für uns, um die derzeitige Ausnahmesituation erfolgreich zu überbrücken. Wir sind krisenerprobt und das kommt uns jetzt zugute. Ihr als unsere Kunden könnt weiterhin auf uns zählen.
Kann ich auch eine Auszahlung meiner getätigten Zahlung veranlassen?

Solltest du dein Guthaben bis zum 31. Dezember 2021 nicht eingelöst haben oder dich grundsätzlich dagegen entscheiden, erhältst du deine bisher geleistete Zahlung in vollem Umfang zurück. Die Veranlassung der Auszahlung deiner getätigten Zahlung ist ab dem 23. April 2020 möglich. Solltest du auf unserer Webseite gebucht haben, kannst du ab dem 23. April 2020 unter www.tui.com/reiseguthaben deine Auszahlung veranlassen. Hast du im Reisebüro gebucht, wende dich zur Veranlassung der Auszahlung bitte ab dem 23. April 2020 an das Reisebüro, bei dem du auch die ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht hast.