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TUI Reiseguthaben - deine Vorteile auf einen Blick

Gut angelegtes Urlaubsgeld für deine nächste Reise
Extra Guthaben mit den aktuellen Gutscheincodes kombinierbar
Extra Guthaben und Gutscheincodes auch mit dem Frühbuchervorteil kombinierbar
Jederzeit einsehen und bis zum 31. Dezember 2021 einlösen
Tourismus unterstützen: Hilfe für TUI und seine Partner

Dein persönliches TUI Reiseguthaben ist ab sofort für dich einsehbar und einlösbar

WICHTIG: Die Reiseguthaben Anzeige, Einlösung & Auszahlung ist für alle Kunden mit Anreise bis 31. August 2020 möglich. Ausgenommen von der Auszahlung sind Kunden die Ihre Reise im Rahmen der Aktion „Storno gegen Guthaben“ storniert haben.

Bitte halte unbedingt deine Kunden- und Vorgangsnummer für eine reibungslose Bearbeitung bereit!

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Aktuelle Infos zu deinem ROBINSON Urlaub

Liebe Kunden,

die Bundesregierung hat am 03.06.2020 entschieden, die weltweit geltende Reisewarnung am 15.06.2020 für die Mitgliedsstaaten der Europäischen Union und für Schengen-assoziierte Staaten aufzuheben.

Das heißt Start frei für den Sommerurlaub in Europa!

Nicht alle Zielgebiete und Urlaubsländer starten zum gleichen Zeitpunkt. Für die Fernstrecke, für Nordafrika, die Kapverden und die Türkei wurde die allgemeine Reisewarnung vorerst bis 31.08.2020 verlängert.

Vor dem Hintergrund der Aussage des Auswärtigen Amts, dass es vorzeitig zu einer Aufhebung der Reisewarnung einzelner Länder kommen kann, bitten wir um etwas Geduld. Wir melden uns rechtzeitig aktiv bei dir, sollten wir deine Reise absagen müssen.

Für alle gebuchten Reisen bis 31.08.2020 hast du die Möglichkeit deine Reise bis zu 14 Tage vor Reisebeginn gebührenfrei umzubuchen.

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TUI Reiseguthaben - die wichtigsten Fragen und Antworten

Das gesamte Team von ROBINSON und TUI hofft, dass es dir sowie deiner Familien und deinen Freunden gut geht. Anfang des Jahres hätte sich niemand so umfangreiche Einschränkungen unseres Zusammenlebens vorstellen können. Es gibt weiterhin Reisebeschränkungen für einige Reiseziele, alle Informationen und Regelungen findest du hier.

In einer beispiellosen Rückholaktion haben wir unsere Gäste wieder nach Hause gebracht.

TUI ist aktuell bereits mit den Regierungen vieler Urlaubsländer im Gespräch, um die Vorbereitungen für deinen Urlaub „nach Corona“ so gut wie möglich zu starten. Mit der Veröffentlichung des Reiseprogramms bis in den Sommer 2021 haben wir einen wichtigen Schritt unternommen.

Wir können dir versichern, unsere Partner in den Zielländern freuen sich sehr auf deine Rückkehr und bereiten alles für dich vor. Dafür haben wir für dich dein persönliches TUI Reiseguthaben in Höhe deiner bereits getätigten Zahlungen angelegt. Auf dieser Seite findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um dein TUI Reiseguthaben.

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Was ist das TUI Reiseguthaben?

Das TUI Reiseguthaben haben wir temporär und ausschließlich für die aufgrund der Corona-Krise abgesagten Reisen eingeführt. Dabei wird dein persönliches TUI Reiseguthaben wie ein Zahlungsmittel auf deine nächste gebuchte TUI Reise verrechnet. Das TUI Reiseguthaben besteht aus deiner bereits an die TUI geleistete/n Zahlung/en deiner abgesagten Reise mit Anreise im Zeitraum 14. März bis einschließlich 31. August 2020.
Wo finde ich meine Kunden- und Vorgangsnummer?

Deine Kundenummer findest du in deinem Anschreiben zum TUI Reiseguthaben, welches du per E-Mail oder per Post erhalten hast. Deine Vorgangsnummer der stornierten Reise findest du auf deiner TUI Bestätigung/Rechnung oben rechts unter Vorgang.
Wieso sollte ich mich für das TUI Reiseguthaben entscheiden?

Mit deiner Entscheidung für das TUI Reiseguthaben hilfst du nicht nur uns, sondern auch unseren Partnern – egal ob deinen persönlichen Ansprechpartnern im Reisebüro, den Reiseleiterinnen und Gästebetreuern in den Urlaubsorten, den Hoteliers oder Gastronomen und ihren Familien an den schönsten Stränden der Welt. Außerdem lohnt es sich auch für dich! Als Dankeschön erhältst du dein persönliches Extra-Guthaben von bis zu 150 Euro pro Buchung. Die Höhe deines Extra-Guthabens findest du im Anschreiben, dass du am 14. April 2020 per E-Mail von uns erhalten hast.
Ist mein TUI Reiseguthaben abgesichert?

So ist es von der Bundesregierung vorgesehen. Im Beschluss des Corona-Kabinetts der Bundesregierung vom 02. April 2020 ist für die Gutscheinlösung u.a. die Bedingung enthalten, dass für das Guthaben eine Insolvenzabsicherung, ggf. auch mit staatlicher Rückversicherung gilt, siehe auch: Informationen der Bundesregierung zur Gutscheinlösung. Diese Aufforderung wurde entsprechend an die EU-Kommission zur Beschlussfassung bzw. Freigabe gerichtet. Wir rechnen mit einer kurzfristigen Rückmeldung durch die EU-Kommission.

Außerdem lohnt es sich auch für dich! Als Dankeschön erhältst du dein persönliches Extra-Guthaben in Höhe von bis zu 150 Euro pro Buchung.
Erhalte ich ein TUI Reiseguthaben?

Die Regelung gilt für Kunden, die ihre Zahlung direkt an den Reiseveranstalter TUI geleistet haben und eine abgesagte Reise mit Anreise im Zeitraum 14. März bis einschließlich 31. August 2020 haben. Bei Reisen innerhalb Deutschlands gilt das TUI Reiseguthaben für Anreisen bis 24. Mai 2020. Solltest du die Reise direkt an dein Reisebüro bezahlt haben, wende dich bitte an deinen Ansprechpartner vor Ort.
Wie werde ich über mein TUI Reiseguthaben informiert?

Du wirst per E-Mail oder per Post über dein persönliches TUI Reiseguthaben informiert.

Kunden mit Anreisen im Zeitraum 14. März bis einschließlich 30. April 2020 wurden am 14. April 2020 per E-Mail informiert.

Kunden mit Anreisen im Zeitraum 1. Mai bis einschließlich 15. Mai 2020 wurden am 30. April 2020 per E-Mail informiert.

Kunden mit Anreisen im Zeitraum 16. Mai bis einschließlich 14. Juni 2020 wurden am 13. Mai 2020 per E-Mail informiert.

Kunden mit Anreisen im Zeitraum 15. Juni bis einschließlich 31. Juli 2020 wurden am 10. Juni 2020 per E-Mail oder per Post informiert.
Muss ich tätig werden, um das Reiseguthaben zu aktivieren?

Nein, dein persönliches TUI Reiseguthaben steht dir automatisch für Buchungen zur Verfügung.
Wie kann ich meine Reise stornieren und ein TUI Guthaben erhalten?

Du kannst deine Reise bis zum 28. Juni 2020 kostenlos stornieren und erhältst ein TUI Reiseguthaben in Höhe deiner geleisteten Zahlung. Die Aktion gilt für Anreisen im Zeitraum 15. Juli bis 31. August 2020 in die Türkei und für Anreisen im Zeitraum 01. August bis 31. August 2020 in die Urlaubsgebiete Tunesien, Marokko und Ägypten.

Du kannst deine Reise auf folgender Seite kostenlos stornieren und in ein Guthaben umwandeln: tui.com/reiseguthaben/storno
Bis wann kann ich mein persönliches TUI Reiseguthaben einlösen?

Dein persönliches TUI Reiseguthaben steht dir für Buchungen bis zum 31. Dezember 2021 für deine nächste/n TUI Reise/n zur Verfügung. Der Reisebeginn kann nach diesem Datum liegen (z.B. im Januar oder März 2022).
Für welche Reisen kann ich mein Guthaben einlösen?

Du kannst das Guthaben für das Programm des Reiseveranstalters TUI Deutschland GmbH mit den Marken ROBINSON, TUI und airtours einlösen. Nicht einlösbar ist das Guthaben für TUI Cruises, TUI Ferienhäuser, ltur, Nur-Flüge und vermittelte Leistungen.
Wie löse ich das Guthaben ein?

Zur Einlösung deines Reiseguthabens ist die auf deinem Schreiben vermerkte Kundennummer erforderlich. Bitte halte diese zur Einlösung bei der nächsten Buchung bereit.
Was mache ich, wenn das persönliche TUI Reiseguthaben im TUI Anschreiben nicht meiner geleisteten Zahlung entspricht?

In einigen wenigen Fälle kommt es leider zu Abweichungen. Der Stand deines TUI Reiseguthabens wurde einige Tage vor dem Versand deines Anschreibens ermittelt, daher sind Abweichungen zu den tatsächlich geleisteten Zahlungen möglich. Dein aktuelles TUI Reiseguthaben kannst du jederzeit online auf dieser Seite einsehen.
Kann ich mein TUI Reiseguthaben für mehrere Buchungen nutzen?

Sollte deine erste Buchung dein Guthaben nicht zu 100% ausschöpfen, kannst du es selbstverständlich auch für weitere Reisen nutzen. Wichtig: Die Reisen müssen auf die Kundennummer aus deinem vorliegenden Anschreiben gebucht werden.
Kann ich mein TUI Reiseguthaben aus verschiedenen corona-bedingt abgesagten Reisen gebündelt für eine neue Buchung anrechnen lassen?

Ja. Alle einzelnen TUI Reiseguthaben sind deiner Kundennummer zugeordnet und werden entsprechend für die Buchungen unter dieser Kundennummer verrechnet. Mehrere TUI Reiseguthaben können somit für eine einzelne Neubuchung angerechnet werden.
Wo kann ich meine neue Reise buchen?

Wende dich zur neuen Urlaubsbuchung mit deinem TUI Reiseguthaben an das Reisebüro, bei dem du auch die ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht haben. Solltest du deine Reise auf www.robinson.com oder bei einer Online-Plattform gebucht haben, wende dich zur neuen Urlaubsbuchung bitte ebenfalls an www.robinson.com oder die entsprechende Online-Plattform.
Kann ich das Reiseguthaben auf andere Personen übertragen?

Das Guthaben ist der persönlichen Kundennummer des Zahlenden zugeordnet und nicht übertragbar. Selbstverständlich können die Reiseteilnehmer bei einer neuen Buchung variieren.
Ich habe bereits weitere Reisen bei TUI Deutschland gebucht. Kann ich mein TUI Reiseguthaben auch hierfür nutzen?

Ja, dein TUI Reiseguthaben wird auch für noch offene Zahlungen für bereits bestehende Buchungen verrechnet.
Was muss ich bei einer corona-bedingten Reiseabsage mit Anreise 16. Mai bis 14. Juni gesondert beachten?

Du wirst am 13. Mai 2020 per E-Mail über dein TUI Reiseguthaben informiert. Ab dann kannst du das Guthaben auf www.tui.com/reiseguthaben anzeigen lassen oder auch eine Erstattung veranlassen.
Kann ich auch eine Auszahlung meiner getätigten Zahlung veranlassen?

Solltest du dein Guthaben bis zum 31. Dezember 2021 nicht eingelöst haben oder dich grundsätzlich dagegen entscheiden, erhältst du deine bisher geleistete Zahlung in vollem Umfang zurück. Solltest du auf unserer Webseite gebucht haben, kannst du auf dieser Seite deine Auszahlung veranlassen. Hast du im Reisebüro gebucht, wende dich zur Veranlassung der Auszahlung bitte an das Reisebüro, bei dem du auch die ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht hast.
An wen kann ich mich bezüglich Fragen wenden?

Bitte schicke deine Fragen an unsere E-Mail Adresse: internet.service@robinson.com. Wir bitten dich um Verständnis, dass die Beantwortung deiner Fragen ein wenig Zeit in Anspruch nehmen kann.
Kann ich mich als Kunde auf die TUI verlassen?

Ja, wir sind strategisch und operativ ein solides und kerngesundes Unternehmen. Wir waren vor der Krise wirtschaftlich erfolgreich und werden es auch nach der Krise wieder sein. Unser Geschäftsmodell ist intakt und wir haben über 21 Millionen treue Kunden. Wir haben ein in unserer Branche unerreicht starkes Team. Wir haben tolle Produkte. Wir haben ein bewiesenermaßen gutes Geschäftsmodell. Und wir haben sehr gute Vertriebspartner. Die Zusage des KfW-Überbrückungskredits über 1,8 Milliarden Euro ist ein weiterer, wichtiger Schritt für uns, um die derzeitige Ausnahmesituation erfolgreich zu überbrücken. Wir sind krisenerprobt und das kommt uns jetzt zugute. Ihr als unsere Kunden könnt weiterhin auf uns zählen.